Am 30. August 2024 veranstaltete SmartDev ein spannendes und aufschlussreiches Webinar mit dem Titel „Entsperren Sie Unternehmensdaten mit Conversational AI: Was und wie“. Diese einstündige Sitzung, die von 15:00 bis 16:00 Uhr (GMT+7) stattfand, brachte ein vielfältiges Publikum aus Technologieführern zusammen, darunter CTOs, Produktmanager, KMU und KI-Enthusiasten, die alle die transformative Kraft von Conversational AI erkunden wollten. Die Veranstaltung bot einen tiefen Einblick in die Frage, wie Unternehmen KI nahtlos in ihre bestehenden Systeme integrieren können, um die Betriebseffizienz zu steigern, wertvolle Dateneinblicke zu gewinnen und neue Wachstumschancen zu schaffen.
Die Sitzung war vollgepackt mit wertvollen Erkenntnissen, Anwendungsfällen aus der Praxis und strategischen Ratschlägen zur effektiven Einführung von Conversational AI, um Prozesse zu optimieren und Geschäftsergebnisse zu steigern. Das von Branchenexperten geleitete Webinar bot den Teilnehmern einen umfassenden Überblick über die Rolle, die KI in der modernen Unternehmenslandschaft spielt und wie sie kostengünstig implementiert werden kann.
I. Lernen Sie unsere Experten kennen
Das Webinar wurde von Lang Vinh Tuong, Chief Commercial Officer bei SmartDev, moderiert. Lang brachte über 14 Jahre Erfahrung im Bereich Software- und IT-Outsourcing mit und lieferte während der gesamten Sitzung wertvolle strategische Einblicke. Seine Expertise in der Navigation auf unterschiedlichen globalen Märkten in Asien-Pazifik, Südkorea, Japan, Europa und den USA bot eine umfassende Perspektive auf die Chancen und Herausforderungen der Conversational AI.
Zu seinen Rednern zählten auch Dr. Hung Dao Huu, leitender KI-Wissenschaftler am Applied AI Lab, und Huy Ta Duc, ein Doktorand mit Spezialisierung auf maschinelles Lernen an der University of Adelaide. Dr. Hung verfügt über umfangreiche Erfahrung in KI-Innovationen in verschiedenen Sektoren, darunter industrielle visuelle Inspektion und medizinische Bildsegmentierung, und gab technische Einblicke, die die weitreichenden Auswirkungen von KI-Lösungen demonstrierten. Huy, der sich auf die Integration von KI in Gesundheits- und Smart-City-Anwendungen konzentrierte, lieferte praktische Beispiele dafür, wie KI in realen Szenarien eingesetzt wird.
II. Der Aufstieg der Konversations-KI
Die Sitzung begann mit einer Erkundung des Aufstiegs der Konversations-KI und ihrer wachsenden Bedeutung in der heutigen Unternehmensumgebung. Konversations-KI ist nicht mehr auf einfache Kundendienstfunktionen beschränkt. Stattdessen steht sie jetzt an vorderster Front der Unternehmenstransformation und ermöglicht es Unternehmen, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, die Kundenbindung zu verbessern und tiefere Dateneinblicke zu bieten.
Huy Ta hob hervor, wie KI-Agenten, die auf großen Sprachmodellen (LLMs) basieren, eine entscheidende Rolle bei der Bewältigung komplexer Aufgaben spielen. Obwohl LLMs wie ChatGPT bestimmte Aspekte der KI revolutioniert haben, wies er darauf hin, dass der wahre Unternehmenserfolg in der Integration dieser KI-Modelle mit proprietären Geschäftsdaten liegt, um ihr volles Potenzial auszuschöpfen.
III. Anwendungsfälle von Conversational AI
Dr. Hung betrat die Bühne, um mehrere Anwendungsfälle aus der Praxis vorzustellen, in denen Konversations-KI spürbare Auswirkungen hat. Eines der herausragendsten Beispiele war ihre Anwendung im Kundensupport. Automatisierte Chatbots, die durch KI verbessert werden, können eine breite Palette von Kundenanfragen bearbeiten, von der Auftragserteilung bis zur Bearbeitung von Retouren. Was diese Systeme noch leistungsfähiger macht, ist die Integration menschlicher Bediener bei komplexeren Problemen, wodurch eine nahtlose Übergabe zwischen KI und menschlicher Unterstützung möglich wird.
Über den Kundensupport hinaus verändert Conversational AI das Wissensmanagement in Unternehmen. KI-gestützte Assistenten werden jetzt zum Navigieren und Abrufen von Informationen aus großen Datensätzen eingesetzt, sodass Mitarbeiter schnell auf die Informationen zugreifen können, die sie für fundierte Entscheidungen benötigen.
Dr. Hung sprach auch über die wachsende Rolle der KI in Entscheidungsprozessen, insbesondere in Sektoren wie dem Finanzwesen, wo datengesteuerte Entscheidungen von entscheidender Bedeutung sind. Er nannte das Beispiel eines Finanzmanagers, der ein Konversations-KI-Tool verwendet, um Leistungskennzahlen in Echtzeit zu analysieren und so fundiertere Entscheidungen und bessere Geschäftsergebnisse zu ermöglichen.
IV. Herausforderungen und Chancen
Wie jede disruptive Technologie bringt Conversational AI sowohl Herausforderungen als auch Chancen mit sich. Die potenziellen Vorteile sind zwar enorm – von gesteigerter Produktivität und Kosteneinsparungen bis hin zu verbesserten Kundenerlebnissen –, aber Unternehmen müssen darauf vorbereitet sein, mehrere wichtige Herausforderungen zu bewältigen.
Eines der Hauptthemen, die Dr. Hung diskutierte, war die Integration von KI in bestehende Unternehmenssysteme. Viele KI-Lösungen, insbesondere solche auf LLM-Basis, haben Probleme mit der effektiven Anbindung von Unternehmensdaten, was ihre Fähigkeit einschränken kann, genaue und umsetzbare Erkenntnisse zu liefern. Datenschutz und -sicherheit wurden ebenfalls als erhebliche Bedenken genannt, insbesondere in Sektoren, die mit sensiblen Kundeninformationen umgehen.
Trotz dieser Herausforderungen überwiegen die Chancen die Risiken bei weitem. Unternehmen, die Conversational AI erfolgreich implementieren, können mit Effizienzsteigerungen, Kostensenkungen und Kundenzufriedenheit rechnen. Der Schlüssel liegt darin, die Einführung von KI strategisch anzugehen und mit kleinen Pilotprojekten zu beginnen, bevor man zur groß angelegten Implementierung übergeht.
V. Die Integration von Conversational AI für Unternehmen
Einer der wertvollsten Teile des Webinars war die Präsentation darüber, wie Unternehmen ihre eigenen Conversational-AI-Strategien entwickeln können. Dr. Hung skizzierte einen klaren Rahmen, an den sich Unternehmen halten können, um eine erfolgreiche KI-Implementierung sicherzustellen. Der Prozess beginnt mit einer gründlichen Bewertung der Geschäftsanforderungen und der Kundenprobleme. Darauf folgt eine sorgfältige Planung zur Entwicklung einer maßgeschneiderten KI-Roadmap, die die Übereinstimmung mit den Geschäftszielen gewährleistet.
Er betonte, wie wichtig es sei, strategische Partnerschaften mit Technologieanbietern einzugehen, die sichere, skalierbare und zuverlässige KI-Lösungen anbieten. Eine wichtige Empfehlung war, mit Pilotprogrammen zu beginnen, um die Technologie in kontrollierten Umgebungen zu testen. So können Unternehmen etwaige Probleme erkennen und ihren Ansatz anpassen, bevor sie die Technologie in größerem Maßstab einführen. Schließlich ist die Erfolgsmessung anhand von Key Performance Indicators (KPIs) unerlässlich, um sicherzustellen, dass KI-Initiativen die erwarteten Ergebnisse liefern.
VI. VeryChat-Plattform – Schnelle und kostengünstige Bereitstellung
Der letzte Abschnitt des Webinars konzentrierte sich auf effiziente Implementierungsstrategien für die schnelle und kostengünstige Bereitstellung von Conversational AI. Mit den richtigen Tools und dem richtigen Ansatz können KI-Lösungen innerhalb von Wochen und nicht Monaten integriert werden. So können Unternehmen fast sofort von den Vorteilen profitieren. Eines der überzeugendsten Beispiele, das Huy Ta Duc vorstellte, war die Verwendung von No-Code-Plattformen wie VeryChat von SmartDev, mit denen Unternehmen Conversational AI-Anwendungen erstellen und bereitstellen können, ohne über umfassende technische Fachkenntnisse zu verfügen.
Er gab auch praktische Ratschläge zur Integration von Conversational AI in bestehende Unternehmenssysteme wie ERP- und CRM-Plattformen. Auf diese Weise können Unternehmen einen nahtlosen Workflow erreichen, der sowohl die betriebliche Effizienz als auch das Kundenerlebnis verbessert. Die kontinuierliche Optimierung dieser Systeme stellt sicher, dass sie auch bei sich ändernden Geschäftsanforderungen effektiv und anpassungsfähig bleiben.
VII. Interaktive Frage-und-Antwort-Runde
Das Webinar endete mit einer spannenden Frage-und-Antwort-Runde, in der die Teilnehmer die Möglichkeit hatten, Fragen zu stellen und weitere Einblicke in die praktischen Anwendungen von Conversational AI zu gewinnen. Die Diskussion umfasste eine Reihe von Themen, von den technischen Herausforderungen der Integration von KI in Legacy-Systeme bis hin zur Zukunft der KI in Branchen wie dem Gesundheitswesen und Smart Cities. Der interaktive Charakter der Sitzung vermittelte ein tieferes Verständnis dafür, wie Unternehmen die Komplexität der KI-Implementierung bewältigen können.
VIII. Abschließende Gedanken
SmartDevs Webinar „Entsperren Sie Unternehmensdaten mit Conversational AI: Was und wie“ war ein voller Erfolg und bot einen umfassenden Überblick darüber, wie KI die Arbeitsweise von Unternehmen verändert. Vom Verständnis der grundlegenden Rolle von Conversational AI in modernen Unternehmen bis hin zur Erkundung realer Anwendungsfälle verließen die Teilnehmer die Sitzung mit einem klaren Plan, wie KI genutzt werden kann, um Wachstum zu fördern, die Effizienz zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern. Das Webinar betonte, dass KI mit dem richtigen Ansatz schnell und effektiv implementiert werden kann und Unternehmen branchenübergreifend einen erheblichen Mehrwert bietet.
Für diejenigen, die die Live-Sitzung verpasst haben, ist eine vollständige Aufzeichnung verfügbar Hier. Bleiben Sie dran für zukünftige Webinare und Veranstaltungen, da SmartDev weiterhin führend bei KI-Innovation und digitaler Transformation bleibt.
IX. Über SmartDevs. KI-Fähigkeiten
SmartDev wurde 2014 gegründet und ist ein führender Anbieter von KI-gesteuerten Softwarelösungen. Das Unternehmen bietet umfassende Dienstleistungen an, die Unternehmen dabei helfen, die Herausforderungen der digitalen Transformation zu meistern. Mit einem Team von über 500 Experten in 16 Ländern ist SmartDev auf Bereiche wie FinTech, KI und Unternehmenslösungen spezialisiert und ermöglicht Unternehmen, durch innovative Technologien neue Wachstumschancen zu erschließen.
Bei SmartDev bieten wir eine umfassende Palette von KI-Diensten an, die Unternehmen in jeder Phase ihrer KI-Einführung unterstützen sollen. Dies beginnt mit unserer strategischen KI-Beratung, bei der wir Unternehmen dabei unterstützen, die effektivsten KI-Lösungen für ihre Anforderungen zu finden. Wir sind auch auf Datenanalyse und Big Data-Verarbeitung spezialisiert und helfen Unternehmen, wertvolle Erkenntnisse aus großen Datensätzen zu gewinnen. Wenn Projekte in die Projektentwicklungsphase übergehen, bieten wir KI-/ML-Schulungen an, um Teams mit den erforderlichen Fähigkeiten auszustatten, und bieten außerdem Proof of Concept (PoC) und Pilotdienste an, um KI-Technologien vor der vollständigen Implementierung zu validieren. Während der Implementierungsphase stellen wir durch unsere KI-Lösungsbereitstellung eine nahtlose Integration von KI in den Geschäftsbetrieb sicher. Und schließlich bieten wir bei der Skalierung von Unternehmen MLOps und KI-Infrastrukturmanagement an, um KI-Systeme effizient zu verwalten und zu erweitern.
Unsere Fähigkeiten erstrecken sich über mehrere Branchen, darunter Finanzen, Versicherungen und Banken, Fertigung, Telekommunikation und Einzelhandel, Gesundheitswesen und Bildung. Wir nutzen modernste KI-Technologien wie Generative KI zur Inhaltserstellung, Natural Language Processing (NLP) zur Automatisierung der Kommunikation, Data Analytics zur Bereitstellung umsetzbarer Erkenntnisse und AI Vision zur erweiterten Bild- und Videoverarbeitung. Mit unserer umfassenden Expertise sind wir Vorreiter in der KI und liefern durchgängige, maßgeschneiderte Lösungen, die den individuellen Anforderungen von Unternehmen in verschiedenen Branchen gerecht werden.
