Wenn Sie nach einem Geschäftsmodell suchen, das Sie sich leihen können, gibt es kaum etwas Besseres als das von Starbucks entwickelte Prämienprogramm. Ob gewollt oder nicht, Starbucks ist Nutznießer eines zinslosen Multimilliardenkredits geworden, den seine treuesten Kunden ihm gewährt haben. Manchmal gibt es eine gute Idee – und manchmal gibt es eine Idee, die so gut ist, dass man kaum glauben kann, dass sie noch niemand zuvor ausprobiert hat. Der Kaffeekonzern hat das finanzielle Äquivalent einer goldenen Gans oder eines Geldbaums geschaffen – buchstäblich kostenloses Geld.
Wie funktioniert es also und wie sind sie dahin gekommen? Ist hinter Prämienprogrammen mehr zu sehen, als man auf den ersten Blick sieht? Und wie können Unternehmen von einem digitalen Prämienprogramm profitieren?
Das Prämienprogramm von Starbucks: Es werde Licht
Einige der besten Ideen entstehen durch Zufall.
Starbucks-Prämienprogramm hatte ganz bescheidene Anfänge. Es begann 2008 als einfaches Stempelkartensystem, bei dem jedes zehnte Getränk kostenlos war. Es ist die Art von Prämienprogramm, die im Grunde schon immer überall verwendet wurde und dessen Zusammenstellung sehr wenig Überlegung erforderte.
Im selben Jahr entwickelte das Unternehmen die Starbucks Gold Card, die sogenannten „Super Usern“, also Stammkunden, Vergünstigungen (heh) gewährte. Diese Kunden bekamen verschiedene Boni. Was sie bekamen, ist im Moment nicht besonders relevant. Im nächsten Jahr führte das Unternehmen die Stempelkarte und die Gold Card zu einem System namens My Starbucks Rewards zusammen, das verschiedene Kundenstatusstufen bot, die mit einer App verfolgt werden konnten.
Die App wurde immer beliebter, und rund 101.000.000 Einkäufe wurden über die Prämien-App des Unternehmens getätigt. Das System blieb weitgehend unverändert, bis das Unternehmen 2016 seine Prämienstruktur von Prämien pro Besuch auf Prämien pro Einkauf umstellte und sein Sternesystem einführte. Und dann wurde 2018 der vorletzte Schritt umgesetzt: Starbucks bot eine Kreditkarte über Visa an, deren Nutzung Prämien einbrachte.
Dies ist der Punkt in der Geschichte, an dem der Höhlenmensch, der Stöcke aneinander reibt, erkennt, dass er Feuer machen kann, wenn er es oft genug tut. Es braucht vielleicht Zeit, Übung und Glück, aber irgendwann ist die Belohnung so groß, dass es alles verändert.
Stellen Sie sich zinslose Kredite von Kunden vor
Was den Spieß wirklich umdrehte, war, dass Kunden Geld auf ihre Bonuskarte einzahlen konnten, das sie später ausgeben konnten. Wenn man Geld auf das Starbucks-Konto einzahlt, erhält man zusätzliche Sterne, die die Kunden später für Vergünstigungen ausgeben können. Bei so vielen Stammkunden und so vielen Standorten war das für die Kunden und für das Unternehmen sinnvoll – die Leute wissen, dass sie wiederkommen werden, also warum nicht gleich Geld einzahlen und sich die Boni sichern?
Nur um das klarzustellen, hier ist das System:
- Kunden, die mit Bargeld oder einer Debitkarte bezahlen, erhalten 1 Stern pro ausgegebenem Dollar.
- Kunden, die Bargeld auf ihr Konto laden oder eine Geschenkkarte verwenden, erhalten 2 Sterne pro ausgegebenem Dollar.
- Rewards-Kunden, die ihre Visa Starbucks-Karte verwenden, erhalten drei Sterne pro ausgegebenem Dollar und 4.500 Sterne für Ausgaben von $500 in den ersten 3 Monaten sowie 300 Sterne, wenn sie die Karte zum ersten Mal zum Aufladen ihres Starbucks-Kontos verwenden.
Als Warren Buffets rechte Hand und legendärer Investor Charlie Munger sagte: „Zeigen Sie mir den Anreiz und ich zeige Ihnen das Ergebnis.“ Mit Anreizen wie den oben genannten hatten die Kunden einen klaren Grund, Geld auf ihre Starbucks-Prämien-App zu laden.
Und so kauften die Kunden tatsächlich ein, und Starbucks hatte nun über eine Milliarde Dollar in bar in Form eines riesigen zinslosen Kredits. Es war einer der genialsten Schachzüge der Unternehmensgeschichte, und es spielt keine Rolle, ob er zufällig geschah oder nicht.
Es ist auch nicht so, dass die Kunden von diesem Angebot nichts bekommen: Es gibt alle möglichen Prämien, die Kunden mit ihren Punkten einfordern können. Zu diesen Prämien gehören kostenlose Nachfüllungen für gebrühten Kaffee oder Tee, die mit der Karte oder App gekauft wurden, Sonderangebote per E-Mail, an manchen Tagen doppelte Sterne und ab 2022 sogar Delta SkyMiles.
Aber es ist klar, dass Starbucks bei diesem Deal den besseren Teil abbekommt. Schätzungsweise über 100 Millionen Dollar werden nie ausgegeben, sondern bleiben einfach als Bonus für das Unternehmen liegen. Selbst für einen Riesen wie Starbucks sind 100 Millionen Dollar an Gratisgeld eine große Sache. Und doch ist dies in öffentlichen Diskussionen relativ verschwiegen worden.
Wer aufpasst, kann hier jedoch einige wichtige Lehren ziehen.
Wie wertvoll kann eine App sein?
Die richtige App kann den Geschäftserfolg eines Unternehmens steigern.
Die Lebensmittel- und Getränkebranche setzt schon seit langem auf Bonusprogramme. Diese können einfach sein, wie eine Stempelkarte oder ein kostenloses Getränk mit einem Augenzwinkern für Stammkunden. Aber ein ausgefeilteres Programm kann sowohl für Kunden als auch für das Unternehmen erhebliche Vorteile bringen. Starbucks ist ein gutes Beispiel dafür, wie man ein solches Programm umsetzt.
Als CTO von SmartDev Andrej Tichonow Um es so auszudrücken: „Die Erfolgsgeschichte von Starbucks ist die Schaffung einer stimmigen Hybridlösung, die ein attraktives Treueprogramm und eine lukrative digitale Geldbörse für ihre Marke umfasst. Sie hat deutlich gezeigt, dass es generell eine große Nachfrage nach einem solchen Produkt gibt und es nicht nur auf den Einzelhandel großer Marken beschränkt sein sollte.“
Der letzte Teil ist entscheidend: Auch kleine Unternehmen können von digitalen Prämienprogrammen profitieren. Es besteht tatsächlich eine erhebliche Nachfrage nach White-Label-Apps für individuelle Prämien, und das ist ein wichtiger Grund, warum wir dieses Thema diskutieren.
Andrey fährt fort: „Unsere Erkenntnis dient uns als primäre Motivation, eine ultimative Begleitlösung für digitale Geldbörsen zu entwickeln, die den Weg zur kundenorientierten Super-App ebnet und Händlern und Dienstanbietern jeder Größe eine Technologie zur Verfügung stellt, die derzeit nur großen Unternehmen vorbehalten ist.“
Kurz gesagt: Hier kommen wir ins Spiel. Wir können Unternehmen jeder Größe dabei helfen, eine digitale Prämien-App zu erstellen, die sowohl dem Unternehmen als auch seinen Kunden Vorteile bringt. Das ist ein Gewinn für alle.
Kunden profitieren davon, dass sie alle möglichen Vorteile erhalten können, ohne ihre Stempelkarte beispielsweise für eine Waschmaschine zu verlieren. Welche Art von Belohnungen sie erhalten, hängt vom Unternehmen ab, aber der Himmel ist die Grenze und die Beiträge sind variabel.
Auch Unternehmen profitieren in vielerlei Hinsicht von Prämien-Apps, wie das Beispiel von Starbucks oben zeigt. Auch wenn Sie vielleicht keine Milliarde Dollar zinsloses Geld bekommen, gibt es dennoch jede Menge Vorteile. Nur als Beispiel: Eine mobile App für ein Kundenbindungsprogramm kann Unternehmen dabei helfen, wertvolle Informationen zu sammeln, etwa welche Produkte sich am besten verkaufen, zu welchen Zeiten am meisten los ist, wie oft Kunden vorbeikommen und vieles mehr.
Technologie in die Stadt bringen
Hier ist, worauf wir hinauswollen: SmartDev kann Unternehmen jeder Größe dabei helfen, eine Prämien-App zu entwickeln. Wir haben schon alle möglichen benutzerdefinierten Apps entwickelt, und das ist unser Spezialgebiet. Wir helfen Unternehmen gerne dabei, ihr Potenzial durch gut konzipierte Software zu maximieren.
Wenn eine benutzerdefinierte App für Sie eine gute Idee ist, Kontaktieren Sie uns für ein kostenloses Angebot. Sie werden überrascht sein, wie lohnend ein Prämienprogramm sein kann – und wie viel einfacher es ist, eine benutzerdefinierte App zu haben, als viele glauben.
