{"id":20956,"date":"2023-10-23T13:07:02","date_gmt":"2023-10-23T06:07:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.smartdev.com\/?p=20956"},"modified":"2024-07-18T07:38:34","modified_gmt":"2024-07-18T07:38:34","slug":"how-smartdev-helped-airasia-launch-a-new-credit-card-and-loyalty-program","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/smartdev.com\/de\/how-smartdev-helped-airasia-launch-a-new-credit-card-and-loyalty-program\/","title":{"rendered":"Wie SmartDev AirAsia bei der Einf\u00fchrung eines neuen Kreditkarten- und Treueprogramms half"},"content":{"rendered":"<p>In der sich rasch entwickelnden Welt der Luftfahrt und des Kundendienstes suchen Fluggesellschaften st\u00e4ndig nach innovativen M\u00f6glichkeiten, um das Kundenerlebnis und die Kundenbindung zu verbessern. Eine solche Innovation ist die Einf\u00fchrung von Kreditkarten mit dem Markennamen der Fluggesellschaft, die den Kunden einzigartige Vorteile und Anreize bieten. In diesem Blogbeitrag wird erl\u00e4utert, wie SmartDev, ein f\u00fchrendes Softwareentwicklungsunternehmen, in einer Partnerschaft mit AirAsia, einer der gr\u00f6\u00dften Billigfluggesellschaften Asiens, ein neues Kreditkarten- und Treueprogramm eingef\u00fchrt hat, das das Kundenerlebnis ver\u00e4ndert hat.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"About_SmartDev\"><\/span><b>\u00dcber SmartDev<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>SmartDev, ein Bestandteil der Verysell Group, ist ein ergebnisorientiertes Softwareunternehmen, das 2014 von einem Team Schweizer Unternehmer gegr\u00fcndet wurde. Das Unternehmen konzentrierte sich zun\u00e4chst auf Fintech-Dienste und entwickelte ma\u00dfgeschneiderte L\u00f6sungen f\u00fcr Unternehmen der Branche. Im Jahr 2016 schloss SmartDev einen Vertrag mit einem gro\u00dfen Kreditkartenaussteller in der Schweiz ab, der das Unternehmen auf Hochtouren brachte. Seit 2022 ist SmartDev nach ISO\/IEC 27001 zertifiziert, was einen wichtigen Meilenstein in Sachen Sicherheit darstellt. Mit seinem Hauptsitz in Danang, Vietnam, ist SmartDev gro\u00df genug, um wichtig zu sein, aber klein genug, um sich zu k\u00fcmmern.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-13481 aligncenter lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.smartdev.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/smartdev-office-lead-photo-1024x683.jpg\" alt=\"Petr Krasnov und SmartDev-CEO Alistair Copeland\" width=\"1024\" height=\"683\" data-srcset=\"https:\/\/smartdev.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/smartdev-office-lead-photo-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/smartdev.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/smartdev-office-lead-photo-300x200.jpg 300w, https:\/\/smartdev.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/smartdev-office-lead-photo-768x512.jpg 768w, https:\/\/smartdev.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/smartdev-office-lead-photo-1536x1025.jpg 1536w, https:\/\/smartdev.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/smartdev-office-lead-photo-18x12.jpg 18w, https:\/\/smartdev.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/smartdev-office-lead-photo-900x600.jpg 900w, https:\/\/smartdev.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/smartdev-office-lead-photo.jpg 2048w\" data-sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 1024px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 1024\/683;\" \/><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"About_AirAsia\"><\/span><b>\u00dcber AirAsia<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>AirAsia, kurz airasia, ist eine malaysische multinationale Billigfluggesellschaft mit Sitz in der N\u00e4he von Kuala Lumpur, Malaysia. Gemessen an der Flottengr\u00f6\u00dfe und den Zielen ist sie die gr\u00f6\u00dfte Fluggesellschaft Malaysias. AirAsia bietet Linienfl\u00fcge im In- und Ausland zu mehr als 165 Zielen in 25 L\u00e4ndern an. Die Fluggesellschaft wurde 1993 als Full-Service-Fluggesellschaft gegr\u00fcndet und nahm am 18. November 1996 den Betrieb auf. 2007 beschrieb die New York Times die Fluggesellschaft als \u201ePionier\u201c des Billigreisens in Asien.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-20957 aligncenter lazyload\" data-src=\"https:\/\/smartdev.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/AirAsia-Airbus-A320-aircraft.png\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"280\" data-srcset=\"https:\/\/smartdev.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/AirAsia-Airbus-A320-aircraft.png 500w, https:\/\/smartdev.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/AirAsia-Airbus-A320-aircraft-300x168.png 300w, https:\/\/smartdev.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/AirAsia-Airbus-A320-aircraft-18x10.png 18w\" data-sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 500px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 500\/280;\" \/><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"The_Challenge\"><\/span><b>Die Herausforderung<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Im Jahr 2018 rangierten Malaysier im Flugindex mit mindestens 5,5 durchschnittlichen Fl\u00fcgen pro Jahr unter den Top 5 der Welt, wobei 831 TP3T von ihnen Fl\u00fcge online oder mobil \u00fcberpr\u00fcften. Diese versierten Reisenden waren auch die kostenbewusstesten in Asien, wobei 971 TP3T den Preis als Hauptkriterium f\u00fcr die Flugbuchung ansahen.<\/p>\n<p>AirAsia wollte Treuepunkte demokratisieren, indem BIG Points zu einer universellen digitalen Treuew\u00e4hrung gemacht wurden, die jeder leicht sammeln und einl\u00f6sen kann. Das Ziel war ein Produkt, das sich durch einfache Handhabung, \u00fcberlegenen Wert und nahtloses Erlebnis auszeichnet. Es musste intuitiv und in die t\u00e4glichen Aktivit\u00e4ten der Kunden integriert sein und die Notwendigkeit einer separaten Benutzeroberfl\u00e4che vermeiden.<\/p>\n<p>Das Grundkonzept bestand darin, Kunden eine Kreditkarte anzubieten, die sie f\u00fcr jeden Einkauf, egal ob lokal oder international, mit VIELEN Punkten belohnt. Die Punkte w\u00fcrden wie Bargeld funktionieren und grenzenlos sein, d. h. sie k\u00f6nnten in jedem Land mit AirAsia-Pr\u00e4senz verwendet werden. Kunden k\u00f6nnten ihre Punkte auch f\u00fcr AirAsia-Fl\u00fcge und andere Dienstleistungen oder Angebote von AirAsia einl\u00f6sen.<\/p>\n<p>Die Umsetzung dieses Konzepts war jedoch nicht ohne Herausforderungen. Die erste Herausforderung bestand darin, ein System zu entwickeln, das jede Transaktion der Kunden verfolgen, die entsprechenden BIG Points berechnen und die Konten der Kunden in Echtzeit aktualisieren konnte. Dies erforderte eine robuste und sichere IT-Infrastruktur, die ein gro\u00dfes Daten- und Transaktionsvolumen verarbeiten konnte.<\/p>\n<p>Die zweite Herausforderung bestand darin, dieses System in die bestehenden IT-Systeme von AirAsia zu integrieren, darunter das Buchungssystem, das Kundenbeziehungsmanagementsystem und die mobile App. Dies erforderte sorgf\u00e4ltige Planung und Koordination, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n<p>Die dritte Herausforderung bestand darin, die Bankvorschriften und Datenschutzgesetze in jedem Land einzuhalten, in dem die Kreditkarte ausgestellt werden sollte. Dies erforderte ein gr\u00fcndliches Verst\u00e4ndnis der rechtlichen Anforderungen und ein starkes Engagement f\u00fcr Datenschutz und Privatsph\u00e4re.<\/p>\n<p>Trotz dieser Herausforderungen war AirAsia entschlossen, seinen Plan zur Einf\u00fchrung der AirAsia Credit Card voranzutreiben und sein Treueprogramm in ein umfassendes Reise- und Lifestyle-Unternehmen umzuwandeln.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-15887 aligncenter lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.smartdev.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/airasia.jpeg\" alt=\"\" width=\"720\" height=\"900\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 720px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 720\/900;\" \/><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"The_Solution\"><\/span><b>Die L\u00f6sung<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>SmartDev wurde als Outsourcing-Partner ausgew\u00e4hlt, um das AirAsia-Team bei der Einf\u00fchrung seiner ersten ma\u00dfgeschneiderten Kreditkarte zu unterst\u00fctzen. Wir haben eng mit dem AirAsia-Team zusammengearbeitet, um Folgendes zu erreichen:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Eine gut gestaltete Website zur Vorstellung der AirAsia-Kreditkarte (Gold und Platin). Die Website pr\u00e4sentierte die Funktionen und Vorteile der Karte, wie z. B. bis zu 6 BIG-Punkte pro ausgegebenem RM1, bis zu 25.000 Bonus-BIG-Punkte bei Aktivierung, Priority-Check-in, Boarding und Gep\u00e4ckservice sowie Zugang zu exklusiven Angeboten bei AirAsia. Die Website hatte au\u00dferdem eine benutzerfreundliche Oberfl\u00e4che und ein responsives Design, das sich an verschiedene Ger\u00e4te und Bildschirmgr\u00f6\u00dfen anpasste.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Eine Registrierungsfunktion auf der offiziellen Website f\u00fchrt Kunden durch einfache Schritte. Kunden k\u00f6nnen die Gold- oder Platinkarte online beantragen, indem sie ein Formular ausf\u00fcllen und ihre Dokumente einreichen. Sie k\u00f6nnen auch ihren Antragsstatus \u00fcberpr\u00fcfen und ihre Karte online aktivieren. Die Registrierungsfunktion wurde in das System der Bank und die Airasia Super App integriert, um einen reibungslosen und sicheren Ablauf zu gew\u00e4hrleisten.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Ein Treuemanagementsystem, das die Anzahl der von Kunden gesammelten BIG Points verfolgt und sie beim Einl\u00f6sen f\u00fcr AirAsia-Fl\u00fcge und andere Produkte unterst\u00fctzt. Kunden k\u00f6nnen sich mit ihrer AirAsia-Mitglieds-ID (registrierte E-Mail-Adresse) bei ihrem Konto auf AirAsia.com anmelden und ihre Kredithistorie und ihren BIG Points-Kontostand \u00fcberpr\u00fcfen. Sie k\u00f6nnen ihre Punkte auch zum Buchen von Fl\u00fcgen oder Angeboten auf AirAsia.com verwenden oder sie in andere Treuew\u00e4hrungen umwandeln. Das Treuemanagementsystem wurde mit der AirAsia Super App und dem Visa-Netzwerk verbunden, um Echtzeit-Updates und Benachrichtigungen bereitzustellen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wir haben agile Methoden und Best Practices verwendet, um die L\u00f6sung innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens und Budgets bereitzustellen. Dar\u00fcber hinaus haben wir Qualit\u00e4tssicherungs-, Wartungs- und Supportdienste bereitgestellt, um die optimale Leistung und Sicherheit der L\u00f6sung sicherzustellen.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-15901 aligncenter lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.smartdev.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/airasia.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"800\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 800px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 800\/800;\" \/><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"The_Results\"><\/span><b>Die Ergebnisse<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Mit der erfolgreichen Einf\u00fchrung des AirAsia-Kreditkartenprogramms in Malaysia hat AirAsia seine Partnerschaften mit anderen Banken in S\u00fcdostasien ausgebaut, etwa mit der Bangkok Bank in Thailand, der Permata Bank in Indonesien und der RCBC Bankard auf den Philippinen.<\/p>\n<p>Die AirAsia-Kreditkarte hat positives Feedback von Kunden erhalten, die den Komfort und den Wert des Sammelns und Einl\u00f6sens gro\u00dfer Punkte f\u00fcr ihre Reise- und Lifestyle-Bed\u00fcrfnisse zu sch\u00e4tzen wissen. Die Karte hat auch dazu beigetragen, die Kundentreue und -bindung bei AirAsia zu erh\u00f6hen.<\/p>\n<p>SmartDev ist stolz, Teil dieses innovativen Projekts zu sein, das das normale Treueprogramm in ein echtes Lifestyle-Unternehmen verwandelt hat. Wir sind bestrebt, qualitativ hochwertige Softwareentwicklungsdienste bereitzustellen, die den Anforderungen und Erwartungen unserer Kunden entsprechen.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In the rapidly evolving world of aviation and customer service, airlines are constantly seeking innovative&#8230;<\/p>","protected":false},"author":13,"featured_media":15894,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"class_list":{"0":"post-20956","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-case-study"},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>How SmartDev Helped AirAsia Launch a New Credit Card and Loyalty Program | SmartDev<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, 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