La technologie a changé notre façon de vivre. Elle a touché des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs.
Les clients ont trouvé leur vie plus facile grâce à la technologie et les entreprises les plus intelligentes cherchent à l'adopter. Des options telles que le statut de la commande, le suivi de l'expédition et d'autres ont donné aux clients plus de confiance dans les transactions en ligne, par opposition aux risques perçus aux premiers jours du commerce électronique.
La multitude d'options disponibles pour les paiements en ligne sécurisés a également simplifié la vie des acheteurs en ligne du monde entier. Découvrons comment la technologie a totalement changé le secteur du commerce électronique.
Effet des applications mobiles sur les consommateurs et les détaillants
L'essor des applications mobiles a rendu indispensable pour les détaillants la mise en place de sites Web adaptés aux appareils mobiles afin d'améliorer l'expérience utilisateur. Une grande partie des clients accèdent à Internet sur leurs smartphones et tablettes, ce qui fait des applications mobiles un élément essentiel de leur vie quotidienne.
Les détaillants qui souhaitent survivre à la concurrence féroce dans leur secteur doivent disposer d'applications adaptées aux mobiles pour améliorer l'expérience utilisateur.
- Les applications mobiles ont également permis aux clients de faire plus facilement leurs achats et de parcourir les différentes offres du détaillant en déplacement.
- Les applications mobiles servent également de rappel de marque pour les consommateurs et, d’une certaine manière, les applications contribuent à changer la relation entre le client et le détaillant.
Les applications sont toujours présentes sur l'écran d'accueil de l'acheteur et servent de rappel passif aux clients. La plupart des clients prennent l'habitude d'ouvrir l'application au moins une fois par jour pour connaître vos dernières offres et promotions. Le détaillant peut ainsi être présent dans l'esprit du consommateur 24 heures sur 24, ce qui renforce la notoriété de la marque.
L'ère des notifications push
Les détaillants avaient l'habitude de s'appuyer uniquement sur les e-mails pour envoyer des mises à jour à leurs clients cibles, mais le moment où le client voyait l'e-mail dépendait entièrement du moment où il choisissait de vérifier sa boîte de réception. Les e-mails se perdaient également souvent dans le dossier spam et n'atteignaient jamais le client. Et nous savons tous que même lorsque les e-mails parviennent à la boîte de réception du client, ils sont souvent ignorés en raison d'autres e-mails professionnels ou personnels importants ayant une priorité plus élevée.
Heureusement, vous ne dépendez plus uniquement des e-mails, car la technologie permet d'envoyer des notifications push sur le téléphone portable du client. Ainsi, ce que les clients ont manqué en raison des filtres anti-spam ou d'autres priorités de messagerie peut désormais apparaître directement sur leur écran d'accueil. Cela permet d'attirer plus facilement l'attention du client et constitue l'un des meilleurs moyens de promouvoir de nouveaux produits et offres. Les détaillants peuvent être sûrs que les clients remarqueront ces notifications.
Expérience utilisateur personnalisée
Chaque acheteur appréciera toujours une expérience utilisateur personnalisée et adaptée à ses besoins. Les progrès technologiques dans le secteur du commerce électronique ont permis aux détaillants et aux entreprises d'offrir plus facilement à leurs clients l'expérience personnalisée qu'ils recherchent. La technologie a amélioré les normes de service client.
Les entreprises peuvent désormais servir leurs clients en utilisant différents canaux tels que les plateformes de médias sociaux, les assistants personnels, les chatbots, etc. Les clients utilisent aujourd'hui diverses plateformes pour en savoir plus sur les services et les marques. Les entreprises doivent s'assurer qu'elles sont présentes sur chaque plateforme à laquelle le consommateur accède.
En exploitant les données et les analyses, les entreprises peuvent adapter leurs offres et leurs efforts marketing aux préférences et aux comportements individuels des clients. Les commentaires et les évaluations des clients sont parmi les principales sources de retours d'information des clients. Si une entreprise veut exceller, elle doit prendre ces commentaires au sérieux et prendre des mesures actives pour améliorer ses services et ses produits en conséquence.
Service de paiement avancé
La technologie numérique a facilité les paiements en ligne sécurisés pour les clients, réduisant ainsi les risques associés aux transactions de commerce électronique. Ces services ont permis aux transactions en ligne de devenir plus accessibles et plus efficaces, ce qui a conduit à une augmentation de la satisfaction des clients et à la croissance des entreprises. Voici quelques exemples de l'impact des services de paiement avancés sur le commerce électronique :
Conclusion
Ainsi, les entreprises qui ont toujours voulu avoir une portée mondiale, mais dont le potentiel pour y parvenir était limité, doivent comprendre qu’elles peuvent désormais atteindre leur objectif. Elles doivent comprendre qu’elles peuvent attirer l’attention du public dans d’autres villes simplement en ayant une boutique en ligne ou en faisant de la publicité et en vendant leurs produits dans de grands centres commerciaux en ligne.
Mais cela ne peut se faire qu'en adoptant les nouvelles technologies de commerce électronique de la meilleure façon possible. Elles doivent combiner les techniques de marketing traditionnelles avec les nouveaux concepts du secteur du commerce électronique afin de connaître le succès en termes d'élargissement de la clientèle et de meilleures ventes.
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Expérience utilisateur de premier ordre :
Inscription en une seule étape : simplifier le processus d'inscription en une seule étape peut améliorer l'engagement client et réduire les futurs problèmes d'assistance.
Performances optimisées : les applications mobiles doivent se charger rapidement, fonctionner hors ligne et offrir des fonctionnalités intuitives pour garantir une expérience utilisateur positive.
Large compatibilité :
Développer l'application pour qu'elle fonctionne de manière transparente sur les plates-formes iOS et Android, ainsi que sur d'autres systèmes d'exploitation
Compatibilité des appareils : assurez-vous que l'application est compatible avec une large gamme d'appareils, notamment les smartphones, les tablettes, les montres intelligentes et les assistants vocaux.
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