Révolution de la gestion informatique pour les croisières de luxe

Une compagnie de croisières fluviales de luxe basée à Singapour propose des expériences exclusives et haut de gamme sur des fleuves emblématiques. SmartDev soutient son service client exceptionnel en gérant son environnement informatique grâce à des services de gestion d'applications (AMS) complets, garantissant une expérience utilisateur en ligne transparente.
Effectif

Développeurs back-end, développeurs front-end, ingénieurs d'assurance qualité, analystes commerciaux

les industries

Croisières fluviales de luxe

Produits et services

Service de gestion des applications (AMS)

Échelles de temps

En cours (depuis juillet 2024)

Pays

Singapour

Aperçu de l'entreprise

Basée à Singapour, cette compagnie de croisières fluviales de luxe propose des expériences de voyage exclusives sur certaines des voies navigables les plus emblématiques du monde. Réputée pour son souci du détail, son service personnalisé et son design élégant, elle s'adresse aux voyageurs exigeants en quête d'aventures immersives et haut de gamme.

S'engageant à offrir une hospitalité de classe mondiale, l'organisation allie confort moderne et découverte culturelle. L'accent mis sur un engagement numérique fluide et l'excellence opérationnelle garantit que chaque voyage répond aux plus hauts standards de service et de sophistication.

Le défi

Notre client, qui ne disposait pas d'une équipe informatique interne, était confronté à des problèmes de qualité de service inégale et à une stratégie informatique fragmentée. Cette expertise technique limitée entravait sa capacité à offrir des expériences exceptionnelles à ses clients.

Pour répondre à ces problématiques, ils ont recherché un partenaire fiable pour :

  • Gérer les opérations informatiques : Rationalisez les processus et assurez des opérations fluides.
  • Améliorer les systèmes en ligne : Optimisez le CRM, les sites Web et les systèmes de paiement pour une expérience utilisateur supérieure.
  • Donner la priorité à la sécurité : Protégez les données sensibles et maintenez la confiance des clients.

La solution

Notre client recherchait une solution informatique transformatrice pour améliorer l'expérience des clients. SmartDev a fourni une gestion informatique complète et un support proactif, répondant aux besoins critiques :

  • Gestion informatique centralisée : Opérations rationalisées à l'aide de Jira, Zoho CRM et Drupal.
  • Maintenance proactive : Assurer une performance transparente du CRM, des sites Web et des systèmes de paiement.

En privilégiant l’excellence numérique, SmartDev a aidé le client à maintenir sa réputation de luxe et de service impeccable.

Piles technologiques

Zoho CRM
SharePoint
Drupal

Processus de révolution de la gestion informatique

DÉBUT DE L'INCIDENT

En utilisant Jira Service Desk, SmartDev transforme la gestion des tickets en un processus transparent qui garantit des réponses et des résolutions rapides.

Analyse des tickets : Chaque ticket fait l'objet d'une analyse approfondie pour identifier sa catégorie et son urgence, garantissant qu'aucun problème n'est négligé.
Vérification des informations : Nous vérifions toutes les informations nécessaires, en demandant des détails supplémentaires si nécessaire pour garantir une compréhension complète de chaque problème.
Attribution des tâches : les tâches sont rapidement attribuées aux techniciens les plus appropriés, garantissant une résolution rapide et efficace, permettant à vos opérations de se dérouler sans heurts et efficacement.

RÉSOLUTION DU PROBLÈME

Antécédents avérés en matière de processus ITIL : Comptez sur notre adhésion constante aux meilleures pratiques ITIL, démontrant notre engagement envers une gestion fiable et efficace des services informatiques.
Qualité basée dans l'UE avec des ressources expérimentées : Bénéficiez de services de haute qualité fournis par notre équipe de professionnels chevronnés, garantissant des performances et une expertise de premier ordre.
Méthodologie de développement agile : tirez parti de notre approche agile pour garantir une résolution rapide et efficace des problèmes, en vous adaptant rapidement à l'évolution des besoins et des priorités.

Réalisations des clients

Maintenance proactive et temps d'arrêt minimisés

La maintenance proactive du CRM, des sites Web et des systèmes de paiement du client par notre équipe a assuré une expérience numérique fiable et ininterrompue. Cela a minimisé les temps d'arrêt et contribué à la réputation d'excellence de l'entreprise en matière de service et d'expérience.

Opérations informatiques rationalisées et efficacité améliorée

L'implémentation de Jira pour le suivi des problèmes et l'intégration de Zoho CRM et Drupal par SmartDev ont permis de créer une infrastructure numérique plus efficace et plus cohérente. Cette approche simplifiée a réduit la charge de travail de l'équipe interne du client et amélioré l'efficacité opérationnelle globale.

Expérience client améliorée

Les interactions digitales fluides facilitées par les solutions SmartDev, de la réservation au paiement, ont renforcé l'image de marque du client et offert une expérience client luxueuse et impeccable. Cet impact positif sur l'expérience client a contribué au succès global et à la réputation de l'entreprise.

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