Le 30 août 2024, SmartDev a organisé un webinaire captivant et instructif intitulé « Déverrouiller les données d’entreprise avec l’IA conversationnelle : quoi et comment ». Cette session d’une heure, qui s’est tenue de 15h00 à 16h00 (GMT+7), a réuni un public diversifié de leaders technologiques, notamment des directeurs techniques, des chefs de produit, des PME et des passionnés d’IA, tous désireux d’explorer le pouvoir transformateur de l’IA conversationnelle. L’événement a permis de découvrir en profondeur comment les entreprises peuvent intégrer de manière transparente l’IA dans leurs systèmes existants pour améliorer l’efficacité opérationnelle, débloquer des informations précieuses sur les données et créer de nouvelles opportunités de croissance.
La session a été riche en informations précieuses, en cas d’utilisation réels et en conseils stratégiques sur la manière d’adopter efficacement l’IA conversationnelle pour rationaliser les processus et améliorer les résultats commerciaux. Animé par des experts du secteur, le webinaire a offert aux participants un aperçu complet du rôle joué par l’IA dans le paysage des entreprises modernes et de la manière dont elle peut être mise en œuvre de manière rentable.
I. Rencontrez nos experts
Le webinaire a été animé par Lang Vinh Tuong, directeur commercial de SmartDev. Lang a apporté plus de 14 ans d'expérience dans le domaine de l'externalisation des logiciels et de l'informatique, fournissant des informations stratégiques précieuses tout au long de la session. Son expertise dans la navigation sur divers marchés mondiaux à travers l'APAC, la Corée du Sud, le Japon, l'Europe et les États-Unis a offert une perspective complète sur les opportunités et les défis présentés par l'IA conversationnelle.
Le Dr Hung Dao Huu, responsable scientifique de l’IA au laboratoire d’IA appliquée, et Huy Ta Duc, doctorant spécialisé en apprentissage automatique à l’université d’Adélaïde, ont pris la parole à ses côtés. Fort de sa vaste expérience en matière d’innovation en IA dans divers secteurs, notamment l’inspection visuelle industrielle et la segmentation d’images médicales, le Dr Hung a partagé des connaissances techniques qui ont démontré l’impact considérable des solutions d’IA. Huy, qui s’est concentré sur l’intégration de l’IA dans les applications de soins de santé et de villes intelligentes, a fourni des exemples pratiques de la manière dont l’IA est exploitée dans des scénarios réels.
II. L’essor de l’IA conversationnelle
La session a débuté par une exploration de l'essor de l'IA conversationnelle et de son importance croissante dans l'environnement d'entreprise actuel. L'IA conversationnelle ne se limite plus aux simples fonctions de service client. Au contraire, elle est désormais à l'avant-garde de la transformation des entreprises, permettant aux entreprises d'automatiser les tâches répétitives, d'améliorer l'engagement client et de fournir des informations plus approfondies sur les données.
Huy Ta a souligné le rôle essentiel des agents d’IA, basés sur de grands modèles de langage (LLM), dans la résolution de tâches complexes. Cependant, bien que les LLM tels que ChatGPT aient révolutionné certains aspects de l’IA, il a souligné que le véritable succès des entreprises réside dans l’intégration de ces modèles d’IA avec des données commerciales propriétaires pour exploiter tout leur potentiel.
III. Cas d'utilisation de l'IA conversationnelle
Le Dr Hung est monté sur scène pour présenter plusieurs cas d’utilisation concrets dans lesquels l’IA conversationnelle a un impact tangible. L’un des exemples les plus marquants est son application au service client. Les chatbots automatisés, améliorés par l’IA, peuvent gérer un large éventail de demandes des clients, de la passation de commandes au traitement des retours. Ce qui rend ces systèmes encore plus puissants, c’est l’intégration d’opérateurs humains lorsque des problèmes plus complexes surviennent, créant ainsi un transfert transparent entre l’IA et l’assistance humaine.
Au-delà du support client, l’IA conversationnelle transforme la gestion des connaissances au sein des entreprises. Les assistants basés sur l’IA sont désormais utilisés pour parcourir et récupérer des informations à partir de grands ensembles de données, permettant aux employés d’accéder rapidement aux informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions éclairées.
Le Dr Hung a également évoqué le rôle croissant de l’IA dans les processus décisionnels, notamment dans des secteurs comme la finance, où les décisions basées sur les données sont cruciales. Il a cité l’exemple d’un dirigeant financier utilisant un outil d’IA conversationnelle pour analyser les indicateurs de performance en temps réel, ce qui lui permet de prendre des décisions plus éclairées et d’obtenir de meilleurs résultats commerciaux.
IV. Défis et opportunités
Comme toute technologie disruptive, l’IA conversationnelle présente à la fois des défis et des opportunités. Si les avantages potentiels sont immenses (augmentation de la productivité, réduction des coûts, amélioration de l’expérience client), les entreprises doivent être prêtes à relever plusieurs défis majeurs.
L’un des principaux problèmes évoqués par le Dr Hung concernait l’intégration de l’IA dans les systèmes d’entreprise existants. De nombreuses solutions d’IA, en particulier celles basées sur des LLM, ont du mal à s’interfacer efficacement avec les données d’entreprise, ce qui peut limiter leur capacité à fournir des informations précises et exploitables. La confidentialité et la sécurité des données ont également été évoquées comme des préoccupations importantes, en particulier dans les secteurs qui traitent des informations clients sensibles.
Malgré ces défis, les opportunités dépassent largement les risques. Les entreprises qui mettent en œuvre avec succès l’IA conversationnelle peuvent s’attendre à des améliorations en termes d’efficacité, de réduction des coûts et de satisfaction client. La clé est d’aborder l’adoption de l’IA de manière stratégique, en commençant par des projets pilotes à petite échelle avant de passer à une mise en œuvre à grande échelle.
V. L’intégration de l’IA conversationnelle pour les entreprises
L’un des points les plus intéressants du webinaire a été la présentation de la manière dont les entreprises peuvent développer leurs propres stratégies d’IA conversationnelle. Le Dr Hung a présenté un cadre clair que les entreprises peuvent suivre pour garantir un déploiement réussi de l’IA. Le processus commence par une évaluation approfondie des besoins de l’entreprise et des difficultés des clients. Cette étape est suivie d’une planification minutieuse pour développer une feuille de route d’IA sur mesure, garantissant l’alignement avec les objectifs de l’entreprise.
Il a souligné l’importance de former des partenariats stratégiques avec des fournisseurs de technologies qui proposent des solutions d’IA sécurisées, évolutives et fiables. L’une des principales recommandations était de commencer par des programmes pilotes pour tester la technologie dans des environnements contrôlés, ce qui permet aux entreprises d’identifier les problèmes éventuels et d’ajuster leur approche avant un déploiement à plus grande échelle. Enfin, il est essentiel de mesurer le succès au moyen d’indicateurs de performance clés (KPI) pour garantir que les initiatives d’IA produisent les résultats escomptés.
VI. Plateforme VeryChat – Déploiement rapide et économique
Le dernier segment du webinaire s'est concentré sur les stratégies de mise en œuvre efficaces pour déployer l'IA conversationnelle rapidement et de manière rentable. Avec les bons outils et la bonne approche, les solutions d'IA peuvent être intégrées en quelques semaines, et non en quelques mois. Cela permet aux entreprises de commencer à récolter les bénéfices presque immédiatement. L'un des exemples les plus convaincants présentés par Huy Ta Duc était l'utilisation de plateformes sans code comme VeryChat de SmartDev, qui permet aux entreprises de créer et de déployer des applications d'IA conversationnelle sans avoir besoin d'une expertise technique approfondie.
Il a également fourni des conseils pratiques sur l’intégration de l’IA conversationnelle aux systèmes d’entreprise existants, tels que les plateformes ERP et CRM. Ce faisant, les entreprises peuvent obtenir un flux de travail transparent qui améliore à la fois l’efficacité opérationnelle et l’expérience client. L’optimisation continue de ces systèmes garantit qu’ils restent efficaces et adaptables à mesure que les besoins de l’entreprise évoluent.
VII. Séance de questions-réponses interactive
Le webinaire s’est terminé par une séance de questions-réponses au cours de laquelle les participants ont eu l’occasion de poser des questions et d’en savoir plus sur les applications pratiques de l’IA conversationnelle. La discussion a porté sur un large éventail de sujets, allant des défis techniques de l’intégration de l’IA aux systèmes existants à l’avenir de l’IA dans des secteurs tels que la santé et les villes intelligentes. La nature interactive de la session a permis de mieux comprendre comment les entreprises peuvent gérer les complexités de la mise en œuvre de l’IA.
VIII. Réflexions finales
Le webinaire « Déverrouiller les données d'entreprise avec l'IA conversationnelle : quoi et comment » de SmartDev a rencontré un succès retentissant, offrant un aperçu complet de la manière dont l'IA transforme le fonctionnement des entreprises. De la compréhension du rôle fondamental de l'IA conversationnelle dans les entreprises modernes à l'exploration de cas d'utilisation réels, les participants ont quitté la session avec une feuille de route claire pour tirer parti de l'IA pour stimuler la croissance, améliorer l'efficacité et améliorer l'expérience client. Le webinaire a souligné qu'avec la bonne approche, l'IA peut être mise en œuvre rapidement et efficacement, offrant une valeur significative aux entreprises de tous les secteurs.
Pour ceux qui ont manqué la session en direct, un enregistrement complet est disponible iciRestez à l’écoute des futurs webinaires et événements alors que SmartDev continue de montrer la voie en matière d’innovation en IA et de transformation numérique.
IX. À propos de SmartDeCapacités de l'IA de v
Fondée en 2014, SmartDev est un fournisseur leader de solutions logicielles basées sur l'IA, offrant des services complets qui aident les entreprises à relever les défis de la transformation numérique. Avec une équipe de plus de 500 experts répartis dans 16 pays, SmartDev se spécialise dans des domaines tels que la FinTech, l'IA et les solutions d'entreprise, permettant aux entreprises de saisir de nouvelles opportunités de croissance grâce à une technologie innovante.
Chez SmartDev, nous proposons une gamme complète de services d'IA conçus pour accompagner les entreprises à chaque étape de leur parcours d'adoption de l'IA. Cela commence par notre conseil stratégique en IA, où nous guidons les entreprises dans l'identification des solutions d'IA les plus efficaces pour leurs besoins. Nous sommes également spécialisés dans l'analyse des données et le traitement des Big Data, aidant les entreprises à extraire des informations précieuses à partir de grands ensembles de données. Lorsque les projets passent à la phase de développement de projet, nous proposons des formations en IA/ML pour doter les équipes des compétences nécessaires, ainsi que des services de preuve de concept (PoC) et de pilotage pour valider les technologies d'IA avant la mise en œuvre à grande échelle. Pendant la phase de mise en œuvre, nous garantissons une intégration transparente de l'IA dans les opérations commerciales grâce à notre prestation de solutions d'IA. Enfin, à mesure que les entreprises évoluent, nous proposons des services de MLOps et de gestion de l'infrastructure d'IA pour gérer et développer efficacement les systèmes d'IA.
Nos capacités couvrent de nombreux secteurs, notamment la finance, l'assurance et la banque, l'industrie manufacturière, les télécommunications, la vente au détail, la santé et l'éducation. Nous exploitons des technologies d'IA de pointe telles que l'IA générative pour la création de contenu, le traitement du langage naturel (NLP) pour l'automatisation de la communication, l'analyse de données pour fournir des informations exploitables et AI Vision pour le traitement avancé des images et des vidéos. Grâce à notre vaste expertise, nous sommes à la pointe de l'IA, offrant des solutions de bout en bout sur mesure qui répondent aux besoins uniques des entreprises de divers secteurs.
