L'assurance est un concept très ancien. L'idée qui la sous-tend est simple : protéger les clients contre les pertes financières tout en s'assurant que le risque est correctement évalué afin que le fournisseur ne fasse pas faillite. économie romaine antique L'empire était en grande partie stimulé par l'assurance maritime, qui couvrait les affaires coûteuses et risquées du commerce qui ont fait avancer l'empire. Les tempêtes, la piraterie et la simple malchance n'étaient que quelques-uns des risques que prenaient les navires à l'époque et aujourd'hui. Imaginez que vous effectuiez une analyse des risques à l'aide d'une plume, de papier et de chiffres romains, et vous risquez de vous donner la migraine.
Heureusement, nous avons évolué vers des systèmes beaucoup plus sophistiqués, même si le concept reste le même. Comme dans de nombreux autres domaines, les logiciels contribuent à simplifier et à automatiser le secteur de l'assurance sous toutes ses formes. Mais créer des logiciels capables d'effectuer avec précision tous les calculs nécessaires dans le domaine de l'assurance peut être coûteux et prendre du temps, c'est pourquoi de nombreuses entreprises se tournent vers l'externalisation des logiciels d'assurance auprès de développeurs offshore spécialisés.
C'est de cela dont nous allons parler aujourd'hui : comment fonctionne l'externalisation des logiciels d'assurance, pourquoi cela peut être une bonne idée et quelle est la meilleure façon de procéder. Mais d'abord, pourquoi envisager d'externaliser un logiciel d'assurance en premier lieu ?
Avantages de l'externalisation des logiciels d'assurance
Imaginez que vous devez traiter les chiffres d’assurance à la main… et rappelez-vous que vous n’êtes pas obligé de le faire.
L'externalisation des logiciels d'assurance présente de nombreux avantages. Les compétences communes entre la gestion des assurances et le codage des logiciels ne sont pas évidentes. On pourrait même dire qu'elles sont très différentes. Cela va dans les deux sens : les développeurs de logiciels ne savent pas non plus comment gérer correctement les stratégies d'assurance.
La spécialisation est donc une démarche tout à fait judicieuse. Les entreprises dépendent les unes des autres par le biais d’un réseau complexe de compétences interdépendantes et imbriquées. Cette relation peut contribuer à réduire les coûts en éliminant le besoin d’infrastructures ou de personnel coûteux, comme la création de votre propre équipe de développement logiciel interne. De plus, l’externalisation des logiciels d’assurance peut vous aider à améliorer la satisfaction de vos clients en offrant un meilleur service client et des délais de réponse plus rapides que les méthodes traditionnelles.
Toutes les compagnies d'assurance ne choisissent pas d'externaliser le développement de leurs logiciels, mais ce nombre est en augmentation. Actuellement, les compagnies d'assurance externalisent environ 25 à 30 % de leurs équipes informatiques, selon l'entreprise et la spécialisation. Il existe de nombreuses façons d'intégrer une équipe informatique à un fournisseur d'assurance, qui peuvent être adaptées aux besoins de l'entreprise.
L'externalisation permet aux compagnies d'assurance d'obtenir les talents technologiques dont elles ont besoin, ce qui est difficile à trouver de nos jours, car l'ensemble du secteur technologique est confronté à une pénurie de main-d'œuvre et à une concurrence acharnée en matière d'embauche. L'embauche de développeurs déjà approuvés par l'intermédiaire d'une entreprise réputée permet aux assureurs de gagner du temps et de s'éviter des maux de tête tout en garantissant qu'ils obtiendront la qualité dont ils ont besoin.
D'une certaine manière, l'externalisation des besoins en logiciels d'assurance est une forme d'assurance en soi. Le fournisseur d'externalisation tiers assume une partie du risque lié au développement du logiciel et assume le coût de recrutement et de formation des développeurs, réduisant ainsi les coûts et les risques pour l'assureur.
Comment trouver la bonne société d’externalisation de logiciels d’assurance ?
Travailler avec une société de logiciels expérimentée fait une énorme différence.
Le monde regorge de développeurs de logiciels talentueux ainsi que des sociétés d'externalisation. Alors, comment choisir la bonne entreprise avec laquelle travailler ? De nombreuses entreprises sont confrontées à cette question chaque jour.
Heureusement, en lisant cet article, vous êtes déjà sur la bonne voie. Il est essentiel de faire des recherches sur les entreprises pour voir à quel point elles sont expérimentées et concentrées dans votre domaine particulier. Une fois que vous avez trouvé un partenaire d'externalisation potentiel, vous devez le vérifier aussi soigneusement que possible. Cela peut inclure des appels avec des chefs de projet, des cadres supérieurs et d'autres experts techniques. Faire venir vos propres experts techniques internes à ces réunions peut contribuer à garantir que le partenaire d'externalisation passe le test de détection.
De plus, examinez les projets antérieurs réalisés par le prestataire de services d'externalisation. Bon nombre d'entre eux peuvent être protégés par des accords de non-divulgation (NDA) en termes de détails, mais la personne contactée à l'autre bout du fil doit être en mesure de fournir suffisamment de détails et de connaissances sur le secteur pour indiquer qu'elle sait ce qu'elle fait.
La recherche de fiabilité et de crédibilité est cruciale. Des certifications reconnues à l'échelle internationale comme ISO: 27001 et d'autres aident à prouver la légitimité d'une entreprise via des auditeurs de crédibilité tiers. Le fournisseur de logiciels doit également être un expert dans la gestion des données sensibles et fournir des logiciels fiables et sécurisés qui protègent les informations des entreprises et des clients.
Que peut-on automatiser avec un logiciel d’assurance ?
Les petits coûts s’additionnent, tout comme le temps.
Certains des aspects les plus importants du secteur des assurances peuvent être automatisés grâce à des logiciels de pointe, facilitant ainsi grandement la vie des compagnies d’assurance et des clients.
Un système de gestion des relations clients (CRM) solide peut être un élément décisif pour tout logiciel d'assurance. Il s'agit de l'interface par laquelle le client interagit avec la compagnie, dépose des réclamations et ajuste les polices d'assurance selon les besoins.
Dire que l'assurance implique une grande quantité de données est un euphémisme. Disposer d'un CRM robuste et convivial peut encourager les nouveaux clients à s'inscrire et les clients actuels à rester à bord. Les informations sur les clients doivent être partagées en temps réel dans toute l'entreprise. Dans le même temps, les clients doivent pouvoir obtenir le plus rapidement possible des commentaires des experts en sinistres s'ils doivent déposer une réclamation.
Les agents d'assurance doivent pouvoir compter sur le CRM pour obtenir des données précises en temps réel, des prix précis et des contacts avec les clients. Essentiellement, tous les aspects du CRM destinés aux clients doivent y transiter, ce qui simplifie les communications et évite les contacts compliqués par e-mail ou par téléphone.
Ce logiciel peut être acheté à l'unité ou proposé sous forme de logiciel en tant que service (SaaS), et peut être adapté pour couvrir n'importe quel secteur du secteur de l'assurance. Qu'un assureur soit petit et indépendant ou qu'il fasse partie d'un grand courtier, disposer d'un CRM solide est indispensable dans le monde moderne de l'assurance.
La souscription, la tarification des polices et tous les autres aspects du processus axés sur l'entreprise peuvent être automatisés par un logiciel d'assurance. Les agents d'assurance disposent ainsi de plus de temps pour gérer les relations avec leurs clients sur un plan humain, puisque les calculs et la paperasserie sont réduits au minimum et regroupés en un seul endroit.
Pour les compagnies d’assurance, cette rationalisation peut réduire le coût des polices d’assurance en réduisant les heures de travail nécessaires à la gestion des risques, à la fixation des prix et à la gestion des interactions avec les clients. Et comme nous le savons tous, des coûts plus compétitifs conduisent à un plus grand nombre de clients dans l’assurance. Tout le monde y gagne, n’est-ce pas ?
Les logiciels personnalisés sont-ils faits pour vous ?
Lorsqu'une entreprise doit choisir son logiciel, elle a deux options : un logiciel personnalisé ou un logiciel standard. Les deux peuvent fonctionner, mais cela dépend des besoins spécifiques de l'entreprise et du prix impliqué.
Considérez ceci : de nombreux logiciels pré-construits peuvent comporter des fonctionnalités superflues dont vous n'avez pas besoin et pour lesquelles vous devez tout de même payer, ou il peut manquer des fonctionnalités dont vous savez que vous avez besoin. Si c'est votre cas, les logiciels personnalisés sont la solution. Vous pouvez travailler avec votre développeur de logiciels d'assurance offshore pour déterminer exactement les fonctionnalités dont vous avez besoin et, surtout, celles dont vous n'avez pas besoin afin d'économiser de l'argent et du temps.
Vous envisagez d’externaliser votre logiciel d’assurance ?
Si vous travaillez dans le secteur des assurances et que vous cherchez à étendre, remplacer ou améliorer votre logiciel, vous êtes au bon endroit. Nous avons une longue expérience en matière de logiciels financiers personnalisés, notamment des applications qui gèrent des centaines de milliers de transactions quotidiennes. Nous disposons de plusieurs moyens d'intégration avec nos clients et nous sommes heureux d'être aussi flexibles que possible pour répondre aux besoins de nos clients.
Contactez-nous pour un devis gratuit et nous entamerons une conversation qui pourrait vous conduire vers le pâturage verdoyant des logiciels plus simples. L'herbe est vraiment plus verte ailleurs.
