{"id":15704,"date":"2022-11-21T20:11:21","date_gmt":"2022-11-21T13:11:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.smartdev.com\/?p=15704"},"modified":"2024-07-18T07:55:01","modified_gmt":"2024-07-18T07:55:01","slug":"starbucks-rewards-app-a-perfect-example-of-perks","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/smartdev.com\/fr\/starbucks-rewards-app-a-perfect-example-of-perks\/","title":{"rendered":"Application Starbucks Rewards : un exemple parfait d'avantages"},"content":{"rendered":"

Si vous cherchez un mod\u00e8le \u00e9conomique pour emprunter, vous ne pouvez pas faire mieux que le programme de r\u00e9compenses d\u00e9velopp\u00e9 par Starbucks. Que ce soit intentionnel ou non, Starbucks est devenu le b\u00e9n\u00e9ficiaire d'un pr\u00eat sans int\u00e9r\u00eat de plusieurs milliards de dollars offert par ses clients les plus fid\u00e8les. Parfois, il y a une bonne id\u00e9e, et parfois une id\u00e9e si bonne qu'il est incroyable que personne ne l'ait jamais essay\u00e9e auparavant. Le conglom\u00e9rat du caf\u00e9 a produit l'\u00e9quivalent financier de la poule aux \u0153ufs d'or, ou de l'arbre \u00e0 billets : obtenir litt\u00e9ralement de l'argent gratuitement.\u00a0<\/span><\/p>\n

Alors, comment cela fonctionne-t-il et comment en est-on arriv\u00e9 l\u00e0 ? Les programmes de r\u00e9compenses sont-ils plus que ce que l\u2019on pourrait croire ? Et comment les entreprises peuvent-elles tirer profit d\u2019un programme de r\u00e9compenses num\u00e9rique ?<\/span><\/p>\n

<\/span>Programme de r\u00e9compenses Starbucks : Que la lumi\u00e8re soit<\/span><\/span><\/h2>\n
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Certaines des id\u00e9es les plus brillantes naissent par accident.<\/p><\/div>\n

Programme de r\u00e9compenses Starbucks<\/span><\/a> Les d\u00e9buts de la marque ont \u00e9t\u00e9 plut\u00f4t modestes. Tout a commenc\u00e9 en 2008 avec un simple syst\u00e8me de cartes perfor\u00e9es, o\u00f9 chaque dixi\u00e8me boisson \u00e9tait gratuite. C'est le genre de programme de r\u00e9compenses qui est utilis\u00e9 pratiquement partout depuis toujours et dont la mise en place a demand\u00e9 tr\u00e8s peu de r\u00e9flexion.\u00a0<\/span><\/p>\n

La m\u00eame ann\u00e9e, l'entreprise a cr\u00e9\u00e9 la Starbucks Gold Card, qui offrait des avantages (h\u00e9h\u00e9) \u00e0 ceux qu'elle appelait les \u00ab super utilisateurs \u00bb, c'est-\u00e0-dire de simples clients r\u00e9guliers. Ces clients obtenaient divers bonus. Ce qu'ils obtenaient n'est pas tr\u00e8s pertinent aujourd'hui. L'ann\u00e9e suivante, l'entreprise a fusionn\u00e9 la carte perfor\u00e9e et la carte Gold en un seul syst\u00e8me, appel\u00e9 My Starbucks Rewards, avec diff\u00e9rents niveaux de statut client qui pouvaient \u00eatre suivis \u00e0 l'aide d'une application.\u00a0<\/span><\/p>\n

L'application a gagn\u00e9 en popularit\u00e9, avec environ 10% d'achats provenant de l'application de r\u00e9compenses de l'entreprise. Le syst\u00e8me est rest\u00e9 pratiquement inchang\u00e9 jusqu'en 2016, lorsque l'entreprise a modifi\u00e9 sa structure de r\u00e9compenses, passant d'une r\u00e9compense par visite \u00e0 une r\u00e9compense par achat, et a introduit son syst\u00e8me d'\u00e9toiles. Puis, en 2018, l'avant-derni\u00e8re \u00e9tape a \u00e9t\u00e9 mise en place : Starbucks a propos\u00e9 une carte de cr\u00e9dit via Visa, et son utilisation permettait d'obtenir des r\u00e9compenses.\u00a0<\/span><\/p>\n

C'est \u00e0 ce moment de l'histoire que l'homme des cavernes, en frottant des b\u00e2tons ensemble, r\u00e9alise qu'en le faisant suffisamment, il peut faire du feu. Cela peut prendre du temps, de la pratique et de la chance, mais au final, la r\u00e9compense est si \u00e9norme qu'elle change la donne.\u00a0<\/span><\/p>\n

<\/span>Imaginez des pr\u00eats sans int\u00e9r\u00eat de la part des clients<\/span><\/span><\/h2>\n

\"Montre-moi<\/p>\n

Ce qui a vraiment chang\u00e9 la donne, c'est de permettre aux clients d'ajouter de l'argent sur leur carte de fid\u00e9lit\u00e9 pour pouvoir le d\u00e9penser plus tard. L'ajout d'argent sur le compte Starbucks donne des \u00e9toiles suppl\u00e9mentaires que les clients peuvent d\u00e9penser plus tard pour des avantages. Avec autant de clients r\u00e9guliers et autant de points de vente, cette solution \u00e9tait logique pour les clients et pour l'entreprise : les gens savent qu'ils vont revenir, alors pourquoi ne pas faire le plein et obtenir les bonus ?<\/span><\/p>\n

Juste pour \u00eatre clair, voici le syst\u00e8me :<\/span><\/p>\n