2018年、マレーシア人は年間平均5.5便以上飛行し、世界トップ5にランクインしました。そのうち83%人がオンラインまたはモバイルでフライト情報を確認しています。これらの賢い旅行者はアジアで最もコスト意識が高く、97%人が航空券予約の主要な基準として価格を挙げています。エアアジアは、従来の航空会社のロイヤルティプログラム（いわゆるBIGポイント）を、真の旅行・ライフスタイルビジネスへと変革することを目指していました。彼らは、使いやすさ、優れた価値、そしてシームレスな体験を特徴とする製品を追求していました。それは直感的で、顧客の日常的な活動に統合され、別途インターフェースを必要としないものである必要がありました。
基本的なコンセプトは、エアアジアポイント（ビッグポイント）を誰もが簡単に獲得・交換できるユニバーサルなデジタルロイヤルティ通貨にすることで、ロイヤルティポイントを民主化することです。エアアジアは、Hong Leong Bank Berhadと提携してエアアジアクレジットカードを発行しています。国内外を問わず、カードでお支払いいただくたびにエアアジアポイントが貯まり、ご利用明細に表示され、毎月エアアジアアカウントに加算されます。ポイントは現金のように機能し、国境を越えているため、エアアジアが展開する国であればどこでもご利用いただけます。カード会員は、エアアジアのフライトやその他のエアアジアのサービス／特典に交換したり、フライト購入時にエアアジアポイントを使って節約したりできます。
