럭셔리 크루즈를 위한 IT 관리 혁신

싱가포르의 한 고급 리버 크루즈 회사는 상징적인 강에서 특별하고 고급스러운 경험을 제공합니다. SmartDev는 포괄적인 애플리케이션 관리 서비스(AMS)를 통해 IT 환경을 관리하고 원활한 온라인 최종 사용자 경험을 보장하여 탁월한 고객 서비스를 지원합니다.
인원수

백엔드 개발자, 프런트엔드 개발자, 품질 보증 엔지니어, 비즈니스 분석가

산업

럭셔리 리버 크루즈

제품 및 서비스

애플리케이션 관리 서비스(AMS)

시간 척도

진행 중 (2024년 7월부터)

국가

싱가포르

사업 개요

싱가포르에 본사를 둔 이 고급 리버 크루즈 회사는 세계에서 가장 상징적인 수로들을 따라 특별한 여행 경험을 선사합니다. 섬세한 디테일, 맞춤형 서비스, 그리고 우아한 디자인으로 유명한 이 회사는 몰입도 높은 최고급 모험을 추구하는 안목 있는 여행객들에게 최고의 서비스를 제공합니다.

세계적인 수준의 환대를 제공하기 위해 노력하는 이 회사는 현대적인 편안함과 문화 탐험을 조화롭게 결합합니다. 원활한 디지털 소통과 탁월한 운영 효율성에 중점을 두어 모든 여정이 최고 수준의 서비스와 세련미를 충족하도록 보장합니다.

도전

내부 IT 팀이 부족한 저희 고객사는 일관되지 않은 서비스 품질과 분산된 IT 전략으로 어려움을 겪었습니다. 이러한 부족한 기술 전문성은 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 걸림돌이 되었습니다.

이러한 문제를 해결하기 위해 그들은 다음을 수행할 수 있는 신뢰할 수 있는 파트너를 찾았습니다.

  • IT 운영 관리: 프로세스를 간소화하고 원활한 운영을 보장합니다.
  • 온라인 시스템 강화: 탁월한 사용자 경험을 위해 CRM, 웹사이트, 결제 시스템을 최적화합니다.
  • 보안을 우선시하세요: 민감한 데이터를 보호하고 고객의 신뢰를 유지하세요.

해결책

저희 고객은 고객 경험 향상을 위한 혁신적인 IT 솔루션을 찾고 있었습니다. SmartDev는 포괄적인 IT 관리 및 사전 예방적 지원을 제공하여 다음과 같은 중요한 요구 사항을 해결했습니다.

  • 중앙 집중식 IT 관리: Jira, Zoho CRM, Drupal을 사용하여 운영을 간소화합니다.
  • 선제적 유지 관리: CRM, 웹사이트, 결제 시스템의 원활한 성능을 보장했습니다.

SmartDev는 디지털 우수성을 우선시함으로써 고객이 고급스럽고 흠잡을 데 없는 서비스에 대한 평판을 유지할 수 있도록 도왔습니다.

기술 스택

조호 CRM
셰어포인트
드루팔

IT 관리 혁명 프로세스

사건 발생

SmartDev는 Jira Service Desk를 활용하여 티켓 관리를 빠른 응답과 해결을 보장하는 원활한 프로세스로 전환합니다.

티켓 분석: 각 티켓은 범주와 긴급성을 파악하기 위해 철저한 분석을 거치며, 어떤 문제도 간과되지 않도록 보장합니다.
정보 검증: 우리는 모든 필수 정보를 검증하고, 각 문제에 대한 포괄적인 이해를 보장하기 위해 필요한 경우 추가 세부 정보를 요청합니다.
업무 할당: 업무는 가장 적합한 기술자에게 신속하게 할당되어 신속하고 효과적인 해결이 보장되고 운영이 원활하고 효율적으로 진행됩니다.

문제 해결

ITIL 프로세스에 대한 입증된 실적: ITIL 모범 사례를 꾸준히 준수함으로써 안정적이고 효율적인 IT 서비스 관리에 대한 당사의 노력을 입증합니다.
경험이 풍부한 인력을 바탕으로 한 EU 기반 품질: 숙련된 전문가로 구성된 팀이 제공하는 고품질 서비스를 경험해 보세요. 최고의 성과와 전문성이 보장됩니다.
애자일 개발 방법론: 애자일 접근 방식을 활용하여 신속하고 효과적인 문제 해결을 보장하고, 변화하는 요구 사항과 우선순위에 신속하게 적응합니다.

고객 성과

사전 예방적 유지 관리 및 최소화된 가동 중지 시간

저희 팀은 고객사의 CRM, 웹사이트, 결제 시스템에 대한 선제적인 유지 관리를 통해 안정적이고 중단 없는 디지털 경험을 보장했습니다. 이를 통해 다운타임을 최소화하고 탁월한 서비스와 경험으로 회사의 명성을 높이는 데 기여했습니다.

간소화된 IT 운영 및 향상된 효율성

SmartDev는 이슈 추적을 위해 Jira를 구현하고 Zoho CRM과 Drupal을 통합하여 더욱 효율적이고 응집력 있는 디지털 인프라를 구축했습니다. 이러한 간소화된 접근 방식은 고객사 내부 팀의 부담을 줄이고 전반적인 운영 효율성을 향상시켰습니다.

향상된 고객 경험

SmartDev 솔루션을 통해 예약부터 결제까지 원활하게 진행되는 디지털 상호작용은 고객의 브랜드 이미지를 강화하고 고급스럽고 흠잡을 데 없는 고객 경험을 제공했습니다. 이러한 긍정적인 고객 경험은 회사의 전반적인 성공과 평판 향상에 기여했습니다.

시작하기

생각하고 있는 프로젝트가 있나요?

SmartDev를 통해 이상적인 제품 또는 솔루션의 범위를 설정하고, 설계하고, 구축하는 데 도움이 되는 다양한 핀테크 역량을 확보할 수 있습니다. 비전을 공유해 주시면 다음 영업일에 연락드리겠습니다. SmartDev 전문가가 귀사의 잠재력을 최대한 발휘하고 혁신을 실현할 수 있도록 도와드립니다.

오늘 시작해 볼까요?

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