En 2018, les Malaisiens se classaient parmi les 5 meilleurs au monde en matière de vols avec au moins 5,5 vols par an en moyenne, 831 TP3T d'entre eux vérifiant leurs vols en ligne ou via leur téléphone portable. Ces voyageurs avisés étaient également les plus soucieux des coûts en Asie, 971 TP3T plaçant le prix comme critère principal pour la réservation de vols. AirAsia souhaitait transformer le programme de fidélité normal des compagnies aériennes (appelé BIG Points) en une véritable activité de voyage et de style de vie. L'entreprise recherchait un produit qui se caractérise par sa simplicité d'utilisation, sa valeur supérieure et une expérience fluide. Il doit être intuitif et intégré aux activités quotidiennes des clients et éviter le recours à une interface distincte.
Le concept de base est de démocratiser les points de fidélité en faisant des points AirAsia (Big Points) une monnaie de fidélité numérique universelle, facile à gagner et à échanger pour tout le monde. AirAsia a collaboré avec Hong Leong Bank Berhad pour émettre la carte de crédit AirAsia. Chaque fois que vous dépensez avec votre carte, que ce soit localement ou à l'étranger, vous gagnez des points AirAsia et ceux-ci apparaîtront sur votre relevé et seront ajoutés chaque mois à votre compte AirAsia. Les points fonctionnent comme de l'argent liquide et sont sans frontières, ce qui signifie qu'ils peuvent être utilisés dans n'importe quel pays où AirAsia est présente. Les titulaires de cartes peuvent les échanger contre des vols AirAsia et d'autres services/offres AirAsia ou économiser en utilisant vos points AirAsia lors de l'achat de vols.
