Le système existant du client peinait à faire face à des demandes croissantes. À mesure que la plateforme s'étendait, elle se heurtait à des limites de capacité, notamment dans des domaines tels que la prévente/le commerce, le contenu numérique et les offres groupées. Cette pression a entraîné des inefficacités opérationnelles et a entravé la capacité du système à soutenir la croissance de l'entreprise.
De plus, le système obsolète devenait de plus en plus coûteux à entretenir. Les dépenses croissantes liées à la maintenance et aux éventuelles mises à niveau pesaient lourdement sur les ressources de l'entreprise. L'architecture fragile du système aggravait encore le problème, rendant difficile la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités ou l'adaptation aux besoins changeants de l'entreprise.
