Maintenance et support

Le service de gestion des applications de SmartDev est un service axé sur les résultats, soigneusement conçu pour atteindre et dépasser vos objectifs de service grâce à une gestion efficace et axée sur les processus des cycles de vie, des pannes et des modifications des applications. Notre philosophie de service repose sur la conviction qu'une gestion exceptionnelle des applications est essentielle pour soutenir la croissance et l'agilité de votre entreprise. Nous étendons nos capacités au-delà de la phase de développement initiale, en veillant à ce que vos applications soient non seulement construites de manière experte, mais également continuellement entretenues et peaufinées pour votre réussite commerciale à long terme.

Notre service de gestion des applications vise à atteindre des résultats spécifiques pour nos clients, plutôt qu'à augmenter simplement les effectifs. Qu'il s'agisse d'un logiciel personnalisé développé par nos soins ou de la transition d'un logiciel existant de nouveaux clients vers notre écosystème, notre service de gestion des applications est conçu sur mesure pour répondre à chaque exigence unique.

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Gestion des services
Gestion des incidents
Gestion du changement
Exécution de la demande
Petites améliorations

Gestion des services

Chaque client disposera d'un portail unique et sécurisé via lequel tous les tickets seront enregistrés. Toutes vos données sont conservées en toute sécurité, en préservant leur confidentialité et leur intégrité. Le portail de gestion des services est disponible 24h/24 et 7j/7. Une hotline dédiée est disponible en cas d'urgence.

Développement itératif

Nous décomposons les projets complexes en sprints gérables, garantissant ainsi une livraison continue de logiciels fonctionnels.

Priorisation des besoins de l'entreprise

Notre cadre Agile nous permet d’ajuster les priorités des projets en temps réel, en gardant vos principaux objectifs commerciaux au premier plan.

Commentaires continus des clients

En maintenant une communication ouverte avec les clients tout au long de chaque sprint, nous garantissons que les commentaires sont intégrés à chaque étape, ce qui donne lieu à un produit qui reflète véritablement votre vision.

Transparence et flexibilité

Agile nous donne la flexibilité de nous adapter aux changements de portée, garantissant que votre projet reste aligné sur vos besoins en constante évolution tout en maintenant la transparence sur les délais et les progrès.

Gestion des incidents

La gestion des incidents sera sous le contrôle d'un processus d'incident ITIL formel et des cibles associées pour garantir une résolution rapide et efficace des incidents signalés par les utilisateurs et détectés par le système.

Gestion des incidents

Nous répondons rapidement aux interruptions de service, garantissant un temps d’arrêt minimal et une résolution rapide des problèmes techniques.

Gestion du changement

Les processus structurés garantissent une gestion fluide de tout changement de système ou de logiciel, réduisant ainsi les risques et maintenant la stabilité pendant les modifications.

Demandes de service

Qu'il s'agisse de petites mises à jour ou d'améliorations plus importantes, nos outils conformes à ITIL nous permettent de gérer les demandes efficacement et de suivre les progrès en temps réel.

Système de billetterie

Grâce à notre ensemble d’outils avancés de gestion de services, tous les problèmes et demandes des clients sont enregistrés, suivis et résolus de manière transparente et efficace.

Gestion du changement

La gestion des changements est soumise à un contrôle formel des changements afin de maximiser le succès et de minimiser les risques. Tous nos changements seront conformes à ITIL et incluront un plan de retour en arrière approuvé.

Tirer parti de l'avantage concurrentiel du Vietnam

En exploitant l'industrie croissante du développement de logiciels au Vietnam, nous proposons des services de haute qualité à des tarifs compétitifs, vous permettant de maximiser votre budget.

Solutions évolutives

Nos solutions logicielles sont conçues pour évoluer avec votre entreprise, permettant une flexibilité en termes de ressources et de coûts à mesure que vos besoins augmentent.

Réduction des frais généraux

Les processus efficaces et les capacités de développement offshore de SmartDev permettent des réductions significatives des frais généraux, offrant ainsi un retour sur investissement élevé.

Modèles de tarification sur mesure

Nous proposons des modèles de tarification personnalisés qui reflètent la portée et la durée de votre projet, vous garantissant ainsi de ne payer que pour les services dont vous avez besoin.

Exécution de la demande

Toutes les demandes de service seront soumises via votre portail utilisateur. Notre équipe progressera et s'acquittera des tâches conformément aux objectifs de service convenus.

Canaux de communication multiples

Les clients peuvent enregistrer des tickets via notre portail dédié, garantissant un suivi efficace, tandis qu'une hotline d'urgence est disponible pour les problèmes urgents.

Avis sur les objectifs de service

Nous examinons en permanence nos objectifs de service pour nous assurer que nous respectons les mesures de performance convenues, en adaptant notre approche si nécessaire.

Alignement des activités

Des examens réguliers de vos besoins commerciaux et des conditions de votre contrat garantissent que nos services restent alignés sur vos objectifs, permettant des ajustements dynamiques à mesure que vos besoins évoluent.

Communication proactive

Nous maintenons des lignes de communication ouvertes avec des mises à jour fréquentes sur l'avancement du projet, garantissant que vous êtes informé et impliqué tout au long du cycle de vie du service.

Petites améliorations

Développement et déploiement rapides d'améliorations mineures, nécessitant généralement 1 à 5 jours d'efforts. Les petites améliorations seront gérées dans le cadre du processus de gestion des changements et déployées à l'aide d'Agile.

Emplacement attrayant

Basés à Da Nang, au Vietnam, nos collaborateurs bénéficient d'une qualité de vie élevée, entourés de plages et de montagnes, ce qui en fait un endroit attrayant pour vivre et travailler.

Possibilités de développement de carrière

Nous offrons des possibilités de formation continue et d’avancement de carrière, garantissant que notre personnel reste motivé et développe ses compétences.

Main d'oeuvre stable

Des taux de rétention élevés signifient que nos équipes sont stables et expérimentées, garantissant une qualité de service constante et la capacité d'établir des relations à long terme avec les clients.

Croissance de l'expertise collective

En favorisant l’emploi à long terme et en encourageant le développement des compétences, SmartDev augmente sa capacité technique globale, faisant bénéficier nos clients de solutions innovantes et de pointe.

Nous rendons les technologies de l'information simples, plus rapides et moins coûteuses

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Avec qui nous collaborons

Notre équipe

Notre équipe d'experts, dotée d'une vaste expérience AMS, est disponible pour relever vos défis et vous fournir des conseils sur mesure.

Richard Sharp

Chef de projet

Richard, basé à Danang, au Vietnam, possède plus de 40 ans d'expérience en informatique. Il a occupé de nombreux postes, notamment celui de responsable de clientèle, de responsable de fournisseurs et de responsable de programme de gestion des services. Il a conçu, développé et mis en œuvre des solutions avancées de gestion des services pour des organisations de premier plan dans les secteurs de la technologie, du gouvernement, de la santé, des télécommunications, du pétrole et du gaz et des services financiers.
Quang Vuong

Responsable de la prestation de services

Quang Vuong Vinh est un professionnel chevronné de l'informatique avec plus de 15 ans d'expérience dans le développement de logiciels et les services de maintenance d'applications (AMS). Fort d'une expérience dans des secteurs tels que la banque, la santé et l'aviation, Quang excelle dans la fourniture d'un support de haute qualité pour les systèmes informatiques complexes. Il est expert dans la garantie de la fiabilité des systèmes, l'optimisation des performances et la gestion de la résolution des incidents. Ses solides connaissances techniques, combinées à son leadership dans la prestation de services, font de lui un atout pour la maintenance et l'amélioration des applications critiques pour l'entreprise tout en garantissant des temps d'arrêt minimes.
Prix et reconnaissances

Nos réalisations sont célébrées par des organisations renommées dans le monde entier.

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Notre collaboration avec SmartDev a été exceptionnelle. Votre équipe de développement est hautement qualifiée et a dépassé nos attentes.

Toma ParoPDG, BOLDR
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La rapidité du recrutement et la qualité du personnel fourni par SmartDev ont été exceptionnelles. Les équipes ont livré les indicateurs de réussite que nous recherchions.

Élisabeth HardyChef de projet, entreprise leader dans le domaine des technologies équines en Australie.
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La collaboration avec l'équipe SmartDev a été formidable dès le début. L'équipe est pragmatique, axée sur les résultats et adhère parfaitement aux directives.

Pascal JacquemartResponsable technique, entreprise leader dans le domaine des technologies équines en Australie.
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Nous recherchions un partenaire fiable pour développer une solution d'application et SmartDev était le partenaire idéal. La collaboration s'est déroulée sans accroc et nous sommes très satisfaits des progrès réalisés.

Christian C.Chef des ventes, AGES
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Notre projet avec SmartDev a dépassé nos attentes. L'expérience a été professionnelle et productive. L'atelier en personne a été essentiel pour aligner notre vision et nous sommes enthousiasmés par la direction que prendra le développement de notre application.

Sarah R.Chef de produit, AGES

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