観光会社の成長を加速させるAI活用ソリューションの導入

SmartDevは、フランスに拠点を置く観光会社と提携し、クルーズ旅行体験を向上させるAIソリューションを導入しました。4名の小規模チームによるこのプロジェクトでは、時代遅れのシステム、市場検証の不足、迅速なイノベーションの必要性といった主要な課題に取り組んでいます。ソリューションには、クルーズに関する問い合わせに対応する会話型AIアシスタント、パーソナライズされた旅行プランを提案するインテリジェントな発見エンジン、多言語・多通貨対応の予約システムなどが含まれます。
人数

4名（ミドルフルスタック開発者1名、シニアフルスタック開発者1名、ミドルAIエンジニア1名、コミュニケーションサポート用のフリーBA1名）

産業

ホスピタリティ - 観光/旅行代理店

製品とサービス

テクノロジー統合とAIを活用したソリューション

タイムスケール

進行中（2025年以降）

国

フランス

事業概要

  • AIファーストのスタートアップ企業として、クライアントは人工知能が人間の能力を高める強力なツールであると深く確信しています。AIを人間の潜在能力の代替としてではなく、さらにその可能性を引き出す手段として捉え、最先端のAIツールと知識をチームに提供することで、従業員が継続的にパフォーマンスを向上させ、潜在能力を最大限に発揮し、クライアントに比類のない価値を提供できるよう尽力しています。
  • クライアントはまた、自然言語インターフェースがユーザーインタラクションを一元化し、効率化する力を持っていると考えています。断片化されたタッチポイントを単一の会話型エントリーポイントに置き換えることで、カスタマージャーニーを簡素化し、クロスセルやアップセルの機会を拡大したいと考えています。しかも、後付けではなく、ショッピング体験の一部としてシームレスに統合したいと考えています。

クライアントAI成熟度レベル

クライアントはAIに対して先進的な考え方を示し、音声インターフェース、自然言語処理（NLP）、AIエージェントといったコグニティブインタラクション技術を用いて、従来のグラフィックWeb UIエクスペリエンスを補完、あるいは最終的には置き換えるという明確なビジョンを描いていました。こうした戦略的な展望にもかかわらず、SmartDevとの協業以前はAI導入の初期段階にあり、既存のツールや技術インフラは整備されていませんでした。クライアントの成熟度は、概念的には進んでいるものの技術的には未発達と言え、ビジョンを実用的なソリューションへと変換するには、エンドツーエンドのサポートが必要でした。

課題

  • 新興旅行代理店であるクライアントのプロジェクトは、最先端の会話型 AI テクノロジーを活用して、旅行代理店が顧客サービスを提供する方法に革命を起こし、ユーザー エクスペリエンスを向上させることを目指しています。
  • さらに、クライアントは観光業界におけるテクノロジーとAIの活用に強い情熱を注いでいます。このアイデアを市場投入可能な製品へと転換し、このようなイノベーションをいち早く一般向けに提供する企業の一つとなるという強い野心を抱いています。

解決策

  • クルーズ旅行のための会話型AI: 自然言語インターフェースと NLP、音声インタラクション、音声テキスト変換/テキスト音声変換機能 ユーザーが直感的にクルーズオプションを検索、問い合わせ、ナビゲートできるようにし、 ハンズフリー体験。​
  • インテリジェントクルーズディスカバリーとパーソナライゼーションAIを活用した発見 目的地に基づいてユーザーとクルーズを賢くマッチングするエンジン 日付、予算、好みに応じて、リアルタイムの空室状況、動的な船の 詳細、および個別の客室またはパッケージの推奨事項が表示されます。​
  • シームレスな予約とグローバルな適応性: 多言語、多通貨 シームレスな予約とユーザーインタラクションを実現する AI サポートを備えたカート。​

AI統合プロセス

AI統合プロセスによる効率化

開発スピード

20% より速い配達

軽微なバグの削減

50% 小さなバグが少ない

チームの生産性

50%の効率向上

当社のテクノロジースタック

コア機能

会話型AIインターフェース

クルーズ関連の問い合わせのための NLP、ハンズフリー体験のための音声対応インタラクション、自然な双方向コミュニケーションのためのテキスト読み上げと音声認識のシームレスな統合が開発されています。

クルーズ検索と発見

当社チームは、クルーズラインのデータをリアルタイムに統合し、船の詳細、客室タイプ、価格を動的に表示しながら、目的地、日付、期間、予算によるインテリジェントなフィルタリングを提供します。

スマートな推奨事項

当社のスマート レコメンデーション機能は、AI を使用して最適なキャビン、パッケージ、アップグレードを提案し、コンテキストに応じたインタラクションを提供することでパーソナライゼーションを強化し、全体的なユーザー エクスペリエンスを向上させます。

ショッピングカートシステム

当社のショッピング カート システムでは、選択したクルーズやアドオンを追加することができ、セッション間で永続的なカート機能により、スムーズで継続的な予約エクスペリエンスが保証されます。

多言語・多通貨対応

当社の多言語および多通貨適応性は、シームレスなグローバル拡張性を実現するように設計された柔軟なアーキテクチャを備え、場所ベースの言語と通貨の表示をサポートします。

FAQ & カスタマーサポートボット

当社の FAQ およびカスタマー サポート ボットは、統合されたクルーズ パンフレットと包括的なナレッジ ベースを活用し、RAG ベースの仮想アシスタントを活用して一般的な問い合わせを処理します。

クライアントの実績

ライブデモの成功

Silversea の eCommerce ディレクターとのライブ デモが成功し、ソリューションの実際の準備状況が強調されました。

音声インタラクション

検索、予約、旅程ナビゲーションなどの主要なユースケース全体で音声インタラクションがスムーズに実行されました。

肯定的なクライアントからのフィードバック

強力なユーザー エクスペリエンスと直感的な会話の流れを重視した、肯定的なクライアント フィードバック。

改善すべきバグが特定されました

将来の改良のために特定されたバグは、継続的な改善とシステムの安定性をサポートします。

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SmartDevでは、フィンテックに関する幅広いコンピテンシーをご用意しており、理想的な製品やソリューションのスコープ策定、設計、構築をサポートします。お客様のビジョンをお聞かせいただければ、翌営業日中にご連絡いたします。SmartDevのエキスパートが、お客様のビジネスの潜在能力を解き放ち、イノベーションを加速させるお手伝いをいたします。

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