2018년 말레이시아인들은 연간 평균 최소 5.5회의 항공편을 이용하며 전 세계 항공 이용 지수 상위 5위에 올랐고, 그중 83%는 온라인이나 모바일로 항공편을 확인했습니다. 이러한 현명한 여행객들은 아시아에서 가장 비용에 민감했으며, 97%는 항공권 예약 시 가격을 주요 기준으로 삼았습니다. 에어아시아는 일반적인 항공사 로열티 프로그램(소위 BIG 포인트)을 진정한 여행 및 라이프스타일 비즈니스로 전환하는 것을 목표로 했습니다. 에어아시아는 간편한 사용, 탁월한 가치, 그리고 매끄러운 경험을 제공하는 상품을 추구했습니다. 직관적이고 고객의 일상 활동에 통합되어야 하며, 별도의 인터페이스가 필요하지 않아야 합니다.
에어아시아 포인트(빅 포인트)를 누구나 쉽게 적립하고 사용할 수 있는 보편적인 디지털 로열티 화폐로 만들어 로열티 포인트를 민주화하는 것이 기본 개념입니다. 에어아시아는 Hong Leong Bank Berhad와 협력하여 에어아시아 신용카드를 발급합니다. 국내든 해외든 카드로 결제할 때마다 에어아시아 포인트가 적립되며, 적립된 포인트는 명세서와 매달 에어아시아 계정에 추가됩니다. 포인트는 현금처럼 사용 가능하며 국경을 초월하여 에어아시아가 진출한 모든 국가에서 사용할 수 있습니다. 카드 소지자는 에어아시아 항공권 및 기타 에어아시아 서비스/할인 상품에 사용하거나, 항공권 구매 시 에어아시아 포인트를 사용하여 비용을 절감할 수 있습니다.
