- AI를 최우선으로 하는 스타트업으로서, 고객사는 인공지능이 인간의 역량을 향상시키는 강력한 도구라는 데 깊이 확신하고 있습니다. AI를 인간의 잠재력을 대체하는 것이 아니라, 그 잠재력을 더욱 발휘할 수 있는 수단으로 받아들이고, 최첨단 AI 도구와 지식을 팀에 제공하여 직원들이 지속적으로 성과를 향상시키고 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 지원하는 동시에 고객에게 최고의 가치를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
- 클라이언트는 자연어 인터페이스가 사용자 상호작용을 중앙 집중화하고 간소화하는 데 큰 역할을 한다고 생각합니다. 분산된 터치포인트를 단일 대화 진입점으로 대체함으로써 고객 여정을 간소화하는 동시에 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출하고자 합니다. 이는 부수적인 요소가 아닌 쇼핑 경험의 자연스러운 일부로 자리매김하고자 합니다.
관광 회사의 성장을 가속화하기 위한 AI 기반 솔루션 구현
SmartDev는 프랑스에 본사를 둔 관광 회사와 협력하여 크루즈 여행 경험을 향상시키는 AI 솔루션을 구현했습니다. 4명으로 구성된 소규모 팀으로 구성된 이 프로젝트는 노후된 시스템, 제한된 시장 검증, 그리고 신속한 혁신의 필요성과 같은 주요 과제를 해결합니다. 솔루션에는 크루즈 문의를 위한 대화형 AI 비서, 개인 맞춤형 여행 추천을 위한 지능형 검색 엔진, 그리고 다국어 및 다중 통화 예약 시스템이 포함됩니다.
인원수
4 (중급 풀스택 개발자 1명, 상급 풀스택 개발자 1명, 중급 AI 엔지니어 1명, 커뮤니케이션 지원을 위한 무료 BA 1명)
산업
호스피탈리티 - 관광/여행사
제품 및 서비스
기술 통합 및 AI 기반 솔루션
시간 척도
진행 중 (2025년부터)
국가
프랑스
사업 개요
클라이언트 AI 성숙도 수준
해당 고객은 음성 인터페이스, 자연어 처리(NLP), AI 에이전트와 같은 인지적 상호작용 기술을 활용하여 기존의 그래픽 웹 UI 경험을 보완하거나 궁극적으로 대체한다는 명확한 비전을 가지고 AI에 대한 미래 지향적인 사고방식을 보여주었습니다. 이러한 전략적 전망에도 불구하고, SmartDev와의 협업 이전에는 기존 도구나 기술 인프라가 전무했던 등 AI 도입 초기 단계에 머물러 있었습니다. 고객의 성숙도는 개념적으로는 발전했지만 기술적으로는 미흡하여, 비전을 실제 솔루션으로 구현하기 위한 엔드 투 엔드 지원이 필요한 것으로 평가되었습니다.
도전 과제
- 신생 여행사로서, 클라이언트의 프로젝트는 최첨단 대화형 AI 기술을 활용하여 여행사가 고객 서비스를 제공하는 방식을 혁신하고 사용자 경험을 향상시키는 것을 목표로 합니다.
- 그 외에도, 고객은 관광 산업에서 기술과 AI를 활용하는 데 깊은 열정을 가지고 있습니다. 이 아이디어를 시장에 출시할 수 있는 제품으로 발전시키고, 이러한 혁신을 대중에게 최초로 선보이는 기업 중 하나가 되겠다는 강한 포부를 가지고 있습니다.
솔루션
- 크루즈 여행을 위한 대화형 AI: 자연어 인터페이스를 결합 NLP, 음성 상호작용 및 음성-텍스트/텍스트-음성 변환 기능 사용자가 직관적인 방법으로 크루즈 옵션을 검색, 문의 및 탐색할 수 있도록 합니다. 핸즈프리 경험.
- 지능형 크루즈 탐색 및 개인화: AI 기반 발견 목적지에 따라 사용자를 크루즈와 지능적으로 매칭하는 엔진 날짜, 예산 및 선호 사항을 제공하여 실시간 가용성과 동적 선박을 제공합니다. 자세한 정보와 개인 맞춤형 객실 또는 패키지 추천을 받으세요.
- 원활한 예약 및 글로벌 적응성: 다국어, 다중 통화 원활한 예약 및 사용자 상호 작용을 위한 AI 지원 카트.
AI 통합 프로세스
AI 통합 프로세스로 효율성 향상
개발 속도
20% 더 빠른 배송
사소한 버그 감소
50%는 작은 버그가 적습니다
팀 생산성
50% 효율성 향상
당사의 기술 스택
핵심 기능
대화형 AI 인터페이스
크루즈 관련 문의에 대한 NLP, 핸즈프리 경험을 위한 음성 지원 상호작용, 자연스러운 양방향 의사소통을 위한 텍스트-음성 변환 및 음성 인식의 완벽한 통합이 개발되었습니다.
크루즈 검색 및 발견
저희 팀은 목적지, 날짜, 기간, 예산에 따른 지능형 필터링을 제공하며, 크루즈 운항사 데이터를 실시간으로 통합하고 선박 세부 정보, 객실 유형, 가격을 동적으로 표시합니다.
스마트 추천
스마트 추천 기능은 AI를 사용하여 가장 적합한 객실, 패키지, 업그레이드를 제안하고, 개인화를 강화하고 전반적인 사용자 경험을 개선하는 상황 인식 상호 작용을 제공합니다.
쇼핑 카트 시스템
당사의 쇼핑 카트 시스템을 이용하면 사용자가 선택한 크루즈와 추가 상품을 추가할 수 있으며, 세션 전체에 걸쳐 지속적인 카트 기능을 제공하여 원활하고 지속적인 예약 경험을 보장합니다.
다국어 및 다중 통화
당사의 다국어 및 다중 통화 적응 기능은 유연한 아키텍처를 통해 원활한 글로벌 확장성을 제공하며, 위치 기반 언어 및 통화 표시를 지원합니다.
FAQ 및 고객 지원 봇
당사의 FAQ 및 고객 지원 봇은 통합 크루즈 브로셔와 포괄적인 지식 기반을 바탕으로 RAG 기반 가상 비서를 활용하여 일반적인 문의 사항을 처리합니다.
고객 성과
성공적인 라이브 데모
Silversea의 전자상거래 책임자와 함께 진행한 성공적인 라이브 데모를 통해 솔루션이 실제로 사용 가능한지 확인했습니다.
음성 상호작용
검색, 예약, 여정 탐색 등 주요 사용 사례에서 음성 상호작용이 원활하게 이루어졌습니다.
긍정적인 고객 피드백
긍정적인 고객 피드백은 강력한 사용자 경험과 직관적인 대화 흐름을 강조합니다.
개선을 위해 식별된 버그
향후 개선을 위해 발견된 버그를 통해 지속적인 개선과 시스템 안정성이 지원됩니다.
시작하기
생각하고 있는 프로젝트가 있나요?
SmartDev를 통해 이상적인 제품 또는 솔루션의 범위를 설정하고, 설계하고, 구축하는 데 도움이 되는 다양한 핀테크 역량을 확보할 수 있습니다. 비전을 공유해 주시면 다음 영업일에 연락드리겠습니다. SmartDev 전문가가 귀사의 잠재력을 최대한 발휘하고 혁신을 실현할 수 있도록 도와드립니다.
오늘 시작해 볼까요?
