In der sich rasch entwickelnden Welt der Luftfahrt und des Kundendienstes suchen Fluggesellschaften ständig nach innovativen Möglichkeiten, um das Kundenerlebnis und die Kundenbindung zu verbessern. Eine solche Innovation ist die Einführung von Kreditkarten mit dem Markennamen der Fluggesellschaft, die den Kunden einzigartige Vorteile und Anreize bieten. In diesem Blogbeitrag wird erläutert, wie SmartDev, ein führendes Softwareentwicklungsunternehmen, in einer Partnerschaft mit AirAsia, einer der größten Billigfluggesellschaften Asiens, ein neues Kreditkarten- und Treueprogramm eingeführt hat, das das Kundenerlebnis verändert hat.
Über SmartDev
SmartDev, ein Bestandteil der Verysell Group, ist ein ergebnisorientiertes Softwareunternehmen, das 2014 von einem Team Schweizer Unternehmer gegründet wurde. Das Unternehmen konzentrierte sich zunächst auf Fintech-Dienste und entwickelte maßgeschneiderte Lösungen für Unternehmen der Branche. Im Jahr 2016 schloss SmartDev einen Vertrag mit einem großen Kreditkartenaussteller in der Schweiz ab, der das Unternehmen auf Hochtouren brachte. Seit 2022 ist SmartDev nach ISO/IEC 27001 zertifiziert, was einen wichtigen Meilenstein in Sachen Sicherheit darstellt. Mit seinem Hauptsitz in Danang, Vietnam, ist SmartDev groß genug, um wichtig zu sein, aber klein genug, um sich zu kümmern.
Über AirAsia
AirAsia, kurz airasia, ist eine malaysische multinationale Billigfluggesellschaft mit Sitz in der Nähe von Kuala Lumpur, Malaysia. Gemessen an der Flottengröße und den Zielen ist sie die größte Fluggesellschaft Malaysias. AirAsia bietet Linienflüge im In- und Ausland zu mehr als 165 Zielen in 25 Ländern an. Die Fluggesellschaft wurde 1993 als Full-Service-Fluggesellschaft gegründet und nahm am 18. November 1996 den Betrieb auf. 2007 beschrieb die New York Times die Fluggesellschaft als „Pionier“ des Billigreisens in Asien.
Die Herausforderung
Im Jahr 2018 rangierten Malaysier im Flugindex mit mindestens 5,5 durchschnittlichen Flügen pro Jahr unter den Top 5 der Welt, wobei 831 TP3T von ihnen Flüge online oder mobil überprüften. Diese versierten Reisenden waren auch die kostenbewusstesten in Asien, wobei 971 TP3T den Preis als Hauptkriterium für die Flugbuchung ansahen.
AirAsia wollte Treuepunkte demokratisieren, indem BIG Points zu einer universellen digitalen Treuewährung gemacht wurden, die jeder leicht sammeln und einlösen kann. Das Ziel war ein Produkt, das sich durch einfache Handhabung, überlegenen Wert und nahtloses Erlebnis auszeichnet. Es musste intuitiv und in die täglichen Aktivitäten der Kunden integriert sein und die Notwendigkeit einer separaten Benutzeroberfläche vermeiden.
Das Grundkonzept bestand darin, Kunden eine Kreditkarte anzubieten, die sie für jeden Einkauf, egal ob lokal oder international, mit VIELEN Punkten belohnt. Die Punkte würden wie Bargeld funktionieren und grenzenlos sein, d. h. sie könnten in jedem Land mit AirAsia-Präsenz verwendet werden. Kunden könnten ihre Punkte auch für AirAsia-Flüge und andere Dienstleistungen oder Angebote von AirAsia einlösen.
Die Umsetzung dieses Konzepts war jedoch nicht ohne Herausforderungen. Die erste Herausforderung bestand darin, ein System zu entwickeln, das jede Transaktion der Kunden verfolgen, die entsprechenden BIG Points berechnen und die Konten der Kunden in Echtzeit aktualisieren konnte. Dies erforderte eine robuste und sichere IT-Infrastruktur, die ein großes Daten- und Transaktionsvolumen verarbeiten konnte.
Die zweite Herausforderung bestand darin, dieses System in die bestehenden IT-Systeme von AirAsia zu integrieren, darunter das Buchungssystem, das Kundenbeziehungsmanagementsystem und die mobile App. Dies erforderte sorgfältige Planung und Koordination, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Die dritte Herausforderung bestand darin, die Bankvorschriften und Datenschutzgesetze in jedem Land einzuhalten, in dem die Kreditkarte ausgestellt werden sollte. Dies erforderte ein gründliches Verständnis der rechtlichen Anforderungen und ein starkes Engagement für Datenschutz und Privatsphäre.
Trotz dieser Herausforderungen war AirAsia entschlossen, seinen Plan zur Einführung der AirAsia Credit Card voranzutreiben und sein Treueprogramm in ein umfassendes Reise- und Lifestyle-Unternehmen umzuwandeln.
Die Lösung
SmartDev wurde als Outsourcing-Partner ausgewählt, um das AirAsia-Team bei der Einführung seiner ersten maßgeschneiderten Kreditkarte zu unterstützen. Wir haben eng mit dem AirAsia-Team zusammengearbeitet, um Folgendes zu erreichen:
- Eine gut gestaltete Website zur Vorstellung der AirAsia-Kreditkarte (Gold und Platin). Die Website präsentierte die Funktionen und Vorteile der Karte, wie z. B. bis zu 6 BIG-Punkte pro ausgegebenem RM1, bis zu 25.000 Bonus-BIG-Punkte bei Aktivierung, Priority-Check-in, Boarding und Gepäckservice sowie Zugang zu exklusiven Angeboten bei AirAsia. Die Website hatte außerdem eine benutzerfreundliche Oberfläche und ein responsives Design, das sich an verschiedene Geräte und Bildschirmgrößen anpasste.
- Eine Registrierungsfunktion auf der offiziellen Website führt Kunden durch einfache Schritte. Kunden können die Gold- oder Platinkarte online beantragen, indem sie ein Formular ausfüllen und ihre Dokumente einreichen. Sie können auch ihren Antragsstatus überprüfen und ihre Karte online aktivieren. Die Registrierungsfunktion wurde in das System der Bank und die Airasia Super App integriert, um einen reibungslosen und sicheren Ablauf zu gewährleisten.
- Ein Treuemanagementsystem, das die Anzahl der von Kunden gesammelten BIG Points verfolgt und sie beim Einlösen für AirAsia-Flüge und andere Produkte unterstützt. Kunden können sich mit ihrer AirAsia-Mitglieds-ID (registrierte E-Mail-Adresse) bei ihrem Konto auf AirAsia.com anmelden und ihre Kredithistorie und ihren BIG Points-Kontostand überprüfen. Sie können ihre Punkte auch zum Buchen von Flügen oder Angeboten auf AirAsia.com verwenden oder sie in andere Treuewährungen umwandeln. Das Treuemanagementsystem wurde mit der AirAsia Super App und dem Visa-Netzwerk verbunden, um Echtzeit-Updates und Benachrichtigungen bereitzustellen.
Wir haben agile Methoden und Best Practices verwendet, um die Lösung innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens und Budgets bereitzustellen. Darüber hinaus haben wir Qualitätssicherungs-, Wartungs- und Supportdienste bereitgestellt, um die optimale Leistung und Sicherheit der Lösung sicherzustellen.
Die Ergebnisse
Mit der erfolgreichen Einführung des AirAsia-Kreditkartenprogramms in Malaysia hat AirAsia seine Partnerschaften mit anderen Banken in Südostasien ausgebaut, etwa mit der Bangkok Bank in Thailand, der Permata Bank in Indonesien und der RCBC Bankard auf den Philippinen.
Die AirAsia-Kreditkarte hat positives Feedback von Kunden erhalten, die den Komfort und den Wert des Sammelns und Einlösens großer Punkte für ihre Reise- und Lifestyle-Bedürfnisse zu schätzen wissen. Die Karte hat auch dazu beigetragen, die Kundentreue und -bindung bei AirAsia zu erhöhen.
SmartDev ist stolz, Teil dieses innovativen Projekts zu sein, das das normale Treueprogramm in ein echtes Lifestyle-Unternehmen verwandelt hat. Wir sind bestrebt, qualitativ hochwertige Softwareentwicklungsdienste bereitzustellen, die den Anforderungen und Erwartungen unserer Kunden entsprechen.
