Revolution im IT-Management für Luxuskreuzfahrten

Ein Luxus-Flusskreuzfahrtunternehmen in Singapur bietet exklusive, erstklassige Erlebnisse auf berühmten Flüssen. SmartDev unterstützt seinen außergewöhnlichen Kundenservice, indem es seine IT-Landschaft mithilfe umfassender Application Management Services (AMS) verwaltet und so ein nahtloses Online-Endbenutzererlebnis gewährleistet.
Mitarbeiterzahl

Backend-Entwickler, Frontend-Entwickler, Qualitätssicherungsingenieur, Business Analyst

Branchen

Luxus-Flusskreuzfahrten

Produkte und Dienstleistungen

Anwendungsverwaltungsdienst (AMS)

Zeitskalen

Laufend (seit Juli 2024)

Land

Singapur

Geschäftsübersicht

Dieses Luxus-Flusskreuzfahrtunternehmen mit Hauptsitz in Singapur bietet exklusive Reiseerlebnisse entlang einiger der berühmtesten Wasserstraßen der Welt. Das Unternehmen ist für seine Liebe zum Detail, seinen persönlichen Service und sein elegantes Design bekannt und richtet sich an anspruchsvolle Reisende, die auf der Suche nach intensiven Abenteuern der Extraklasse sind.

Mit dem Anspruch, erstklassige Gastfreundschaft zu bieten, verbindet das Unternehmen modernen Komfort mit kulturellem Erleben. Der Fokus auf nahtlose digitale Interaktion und operative Exzellenz stellt sicher, dass jede Reise den höchsten Service- und Raffinessestandards entspricht.

Die Herausforderung

Unser Kunde verfügte nicht über ein internes IT-Team und sah sich mit Problemen wie inkonsistenter Servicequalität und fragmentierter IT-Strategie konfrontiert. Diese begrenzte technische Expertise behinderte den Kunden bei der Bereitstellung außergewöhnlicher Gästeerlebnisse.

Zur Lösung dieser Probleme suchten sie nach einem zuverlässigen Partner, der:

  • IT-Vorgänge verwalten: Optimieren Sie Prozesse und sorgen Sie für einen reibungslosen Betrieb.
  • Online-Systeme verbessern: Optimieren Sie CRM, Websites und Zahlungssysteme für ein besseres Benutzererlebnis.
  • Sicherheit priorisieren: Schützen Sie sensible Daten und bewahren Sie das Vertrauen Ihrer Kunden.

Die Lösung

Unser Kunde suchte nach einer transformativen IT-Lösung, um das Gästeerlebnis zu verbessern. SmartDev lieferte umfassendes IT-Management und proaktiven Support und ging dabei auf kritische Anforderungen ein:

  • Zentralisiertes IT-Management: Optimierte Abläufe mit Jira, Zoho CRM und Drupal.
  • Proaktive Wartung: Gewährleistet reibungslose Leistung von CRM, Websites und Zahlungssystemen.

Durch die Priorisierung digitaler Exzellenz half SmartDev dem Kunden, seinen Ruf für Luxus und tadellosen Service aufrechtzuerhalten.

Technologie-Stacks

Zoho CRM
SharePoint
Drupal

IT-Management-Revolutionsprozess

VORFALLSBEGINN

Mithilfe von Jira Service Desk verwandelt SmartDev das Ticketmanagement in einen nahtlosen Prozess, der schnelle Antworten und Lösungen garantiert.

Ticketanalyse: Jedes Ticket wird einer gründlichen Analyse unterzogen, um seine Kategorie und Dringlichkeit zu ermitteln. So wird sichergestellt, dass kein Problem übersehen wird.
Überprüfung der Informationen: Wir überprüfen alle erforderlichen Informationen und fordern bei Bedarf zusätzliche Einzelheiten an, um ein umfassendes Verständnis jedes Problems sicherzustellen.
Aufgabenzuweisung: Aufgaben werden schnell den am besten geeigneten Technikern zugewiesen. Dies gewährleistet eine schnelle und effektive Lösung und sorgt dafür, dass Ihr Betrieb reibungslos und effizient läuft.

PROBLEMLÖSUNG

Bewährte Erfolgsbilanz mit ITIL-Prozessen: Verlassen Sie sich auf unsere konsequente Einhaltung der ITIL-Best Practices, die unser Engagement für zuverlässiges und effizientes IT-Servicemanagement unter Beweis stellen.
EU-basierte Qualität mit erfahrenen Ressourcen: Erleben Sie hochwertige Dienstleistungen, die von unserem Team erfahrener Fachleute erbracht werden und erstklassige Leistung und Fachkompetenz gewährleisten.
Agile Entwicklungsmethodik: Nutzen Sie unseren agilen Ansatz, um eine schnelle und effektive Problemlösung zu gewährleisten und sich rasch an ändernde Bedürfnisse und Prioritäten anzupassen.

Kundenerfolge

Proaktive Wartung und minimierte Ausfallzeiten

Die proaktive Wartung des CRM, der Websites und der Zahlungssysteme des Kunden durch unser Team sorgte für ein zuverlässiges und unterbrechungsfreies digitales Erlebnis. Dies minimierte Ausfallzeiten und trug zum Ruf des Unternehmens für hervorragenden Service und Erfahrung bei.

Optimierter IT-Betrieb und verbesserte Effizienz

Die Implementierung von Jira zur Problemverfolgung und die Integration von Zoho CRM und Drupal durch SmartDev führten zu einer effizienteren und einheitlicheren digitalen Infrastruktur. Dieser optimierte Ansatz reduzierte die Belastung des internen Teams des Kunden und verbesserte die allgemeine Betriebseffizienz.

Verbessertes Gästeerlebnis

Die nahtlosen digitalen Interaktionen, die durch die Lösungen von SmartDev ermöglicht wurden, von der Buchung bis zur Bezahlung, stärkten das Markenimage des Kunden und sorgten für ein luxuriöses und tadelloses Gästeerlebnis. Diese positiven Auswirkungen auf das Gästeerlebnis trugen zum Gesamterfolg und Ruf des Unternehmens bei.

Erste Schritte

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Bei SmartDev finden Sie eine Reihe von Fintech-Kompetenzen, die Ihnen dabei helfen, Ihr ideales Produkt oder Ihre ideale Lösung zu planen, zu entwerfen und zu bauen. Teilen Sie uns Ihre Vision mit und wir melden uns am nächsten Werktag bei Ihnen. Unsere Experten können Ihrem Unternehmen dabei helfen, Potenziale freizusetzen und Innovationen zu fördern.

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